Я купил билет у Air Arabia, но при регистрации в аэропорту мне сказали, что моя ручная кладь превышает норму — хотя я проверил вес заранее. Почему это могло произойти и как оспорить лишний сбор?

Почему при регистрации на рейс Air Arabia могли заявить, что ваша ручная кладь превышает норму, и как оспорить дополнительный сбор
Вот полезные и актуальные рекомендации, основанные на правилах авиакомпании и опыте пассажиров:

Проверьте, какая норма ручной клади указана в вашем билете
У Air Arabia базовый тариф включает ручную кладь весом до 10 кг и размером 55 x 40 x 20 см. Если ваш багаж даже немного превышает эти параметры, сотрудники аэропорта могут потребовать оплату дополнительного сбора. Иногда погрешность весов в аэропорту или включение ноутбука, пакета с едой или аксессуаров в общий вес тоже может стать причиной превышения.

Разница между весом дома и в аэропорту
Весы в аэропорту могут быть откалиброваны иначе, и даже разница в 0,5 кг может привести к требованию оплатить сбор. Чтобы избежать этого, рекомендуется заранее взвешивать багаж с запасом (на 0,5–1 кг меньше нормы).

Если вы уверены, что не превышали лимит

Попросите сотрудника показать показания весов и зафиксируйте это на фото или видео.

Сохраните посадочный талон и квитанцию о доплате.

После рейса направьте официальную претензию в службу поддержки Air Arabia, приложив доказательства (фото, квитанции, описание ситуации).

Контактный адрес службы поддержки: [email protected]
, телефон колл-центра — +971 6 5580000 (официально указанные на сайте компании).

Оспаривание сбора
В письме подробно объясните, что вес ручной клади не превышал нормы, и приложите доказательства. Обычно авиакомпания рассматривает такие случаи индивидуально и может компенсировать сумму или выдать ваучер.

Если Air Arabia откажется рассматривать обращение или проигнорирует запрос — оставьте жалобу на Xolvie. Это поможет вам добиться реакции и предупредить других пассажиров о возможных нарушениях.