Zoombutik'te Ücret İadesi Gecikmesi Ve Cevapsızlık

Zoombutik’in kendi internet sitesi üzerinden bir etek satın aldım. Ürünü beğenmediğim için iade etmek istediğimi belirttiğimde, neredeyse etek ücreti kadar kargo ücretini benim ödemem gerektiği söylendi. Bu durumu kabul etmeyince mesajlarıma dönüş yapılmadı ve son derece ilgisiz davranıldı.

Buradan şikayette bulunduktan sonra firma beni telefonla arayarak, şikayetimi kaldırmam halinde ücret iademin yapılacağını söyledi. Buna güvenerek şikayetimi kaldırdım ve 3 Mart’ta iade paketimi gönderdim. Ancak üzerinden bir aydan fazla süre geçmesine rağmen ücret iadem hala yapılmadı.

Site içi mesajlarla neredeyse her gün yazmama rağmen çoğu zaman hiçbir cevap alamadım. Telefonla aramayı da denedim fakat oradan da bir dönüş sağlanmadı. Son olarak gönderdikleri mesajda iadelerin dün yapıldığı söylendi, ancak hesabıma herhangi bir ücret yansımadığını belirttiğimde tekrar sessizliğe büründüler.

Hem iade sürecinde müşteriden talep edilen yüksek kargo ücreti hem de şikayetimi kaldırmam karşılığında iade sözü verilip bunun yerine getirilmemesi nedeniyle firmayı son derece güvensiz, ilgisiz ve müşterisini önemsemeyen bir işletme olarak gördüğümü belirtmek istiyorum. 3 Mart’ta gönderdiğim ürünün ücret iadesinin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.

Zoombutik’in kendi internet sitesi üzerinden bir etek satın aldım. Ürünü beğenmediğim için iade etmek istediğimi belirttiğimde, neredeyse etek ücreti kadar kargo ücretini benim ödemem gerektiğini söylediler. Bu durumu kabul etmeyince mesajlarıma dönüş yapmadılar ve son derece ilgisiz davrandılar.

Buradan şikayette bulunduktan sonra firma beni arayıp şikayetimi kaldırırsam iademin yapılacağını söylediler. Buna güvenerek şikayetimi kaldırdım ve 3 Mart’ta iade paketimi gönderdim. Ancak üzerinden bir aydan fazla süre geçmesine rağmen ücret iadem hala yapılmadı.

Site içi mesajlarla her gün yazmama rağmen neredeyse hiç cevap alamadım, telefonla aramayı da denedim fakat oradan da bir dönüş sağlanmadı. Az önce gönderdikleri mesajda iadelerin dün yapıldığı söylendi ancak hesabıma herhangi bir ücret yansıması olmadığını belirttiğimde tekrar sessizliğe büründüler.

Hem iade sürecindeki yüksek kargo ücreti talepleri hem de şikayeti kaldırmam karşılığında iade sözü verip bunu yerine getirmemeleri nedeniyle bu firmayı son derece güvensiz, ilgisiz ve müşterisini önemsemeyen bir işletme olarak gördüğümü belirtmek istiyorum. 3 Mart’ta gönderdiğim ürünün ücret iadesinin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.