Fiyat Artışı Sonrası İnternet Hızı Dibe Vurdu, Tekrarlayan Kesintiler Ve Ücretli Destek Şikayeti

Zeynsupernet ev interneti aboneliğimde yaklaşık 1 aydır çok ciddi hız ve performans sorunu yaşıyorum. Fiyatım 400 TL’den 600 TL’ye yükseltildi ancak fiyattaki yüzde 50’lik artışa rağmen internet hızım adeta dibe vurdu. Videoları açarken en az 10 saniye beklemek zorunda kalıyorum, zaman zaman basit mesajlaşma uygulamalarını bile kullanmakta zorlanıyorum. Özellikle oyun oynarken jitter ve ping değerleri yüzünden bağlantı tamamen kullanılamaz hale geliyor.

Bu sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde hızın arttırıldığı söyleniyor, gerçekten de müdahale sonrası 1–2 saat kadar bağlantı düzeliyor, ardından tekrar eski yavaş haline dönüyor. Bu durum defalarca tekrar etti. Sonrasında ekip yönlendirmek istediklerini belirttiler ancak ekip geldiği anda belirli bir ücret alındığını söylediler. İstediklerinde uzaktan müdahale ile hızlanma sağlayabiliyorlarsa ortada teknik olarak çözülebilir bir sorun olduğu anlaşılıyor, buna rağmen kalıcı bir çözüm sunulmayıp üstüne ücretli ekip önerilmesi beni rahatsız ediyor ve iyi niyetli bulmuyorum.

Fiyat artışına rağmen bu kadar kötü bir hizmet almak istemiyorum. İnternet bağlantımın kalıcı olarak stabil ve söz verilen performansta çalışmasını, sık sık yavaşlama yaşamadan oyun oynayabildiğim, video izleyebildiğim ve mesajlaşabildiğim bir hızda kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca tekrar eden bu sorun ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle fatura tutarımın gözden geçirilerek tarafıma hakkaniyetli bir iyileştirme yapılmasını da istiyorum.