Zara Gift Card Sorunu 6 Ayda Çözülemedi, Mağduriyetim Devam Ediyor

Gülay

2.900

Merhaba,
Eşim 2 Temmuz 2024 tarihinde doğum günüm için Buyaka Zara mağazasından Gift Card aldı. Ben de kartı kullanmak için Zara'nın indirim dönemini bekledim. Yine aynı mağazada kartı kullanmak için alışveriş yaptım. Kasada kartı verdiğimde kartı kullanamayacağımı söylediler ve beni diğer kasaya yönlendirdiler. Kasa çok kalabalıktı, bir muhatap bulamadım. Daha sonra başka bir işlemim için mağazaya tekrar gittim, kasadaki beyefendiye problemimi anlattım. Bana daha müsait bir zamanda gelmemi söyleyerek beni gönderdi. Aradan zaman geçti, yine mağazaya gittim ve sorunumu anlattım. Kartı aldı, elimden kartın boş olduğunu söyledi. Beni birine yönlendirdi. Gelen bayan da kartı kontrol ettirdi ve kartta yükleme dahi yapılmadığını söyledi, müşteri hizmetlerini aradı. Benden fiş talep ettiler. Hediye bir gift kartın fişini nasıl bulabilirim derken, ödeme yapılan kart numarasını istediler. İstedikleri tüm bilgileri verdim. Yapılan işlem sonrası karttaki bakiyeyi görüntülediklerini, ancak Zara uygulamasındaki hediye çeki bölümünden tanımlama yapmam gerektiğini söylediler. Hemen denedim, hata verdi. Oradaki bayan sistemsel bir sorun olabileceğini, daha sonra tekrar denememi, bir sorun olursa müşteri hizmetleriyle uygulama üzerinden iletişim kurabileceğimi söyledi. Tekrar denedim, yine olmadı. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, yine fiş istediler. Hediye gelen bir gift kartın fişini nasıl bulabilirim dedim, sizinle iletişime geçeceğiz dediler. Mail attılar, kartın alındığı mağazaya gitmem gerektiğini, ancak onların yardımcı olabileceğini söylediler. Mağazaya tekrar gittim, her seferinde olduğu gibi kasadaki kişi kartı alıp kasaya okutup alaycı bir üslupla 'Hanımefendi bu kart boş' diye cevap veriyor. Sorunumun bu olduğunu, bunun için orada olduğumu söylüyorum. Sonrasında yine bayan geldi, süreci tekrar anlattım, yine müşteri hizmetleri arandı, aynı işlemler yapıldı, yine mail yazışmaları, mağaza git-gel derken bu süreç 6 ayı buldu ve sorunum çözülmedi, bir arpa boyu yol alamadık. En son mağazaya tekrar gittim, kasada yine aynı şeyler yaşandı, yine birine yönlendirdiler. Bu sefer de O*** Bey geldi, yine aynı süreç, müşteri hizmetleri arandı, O*** Bey onların bir şey yapamayacağını, sorunu müşteri hizmetlerinin çözüme ulaştırabileceğini ve onların beni arayacağını söyledi. Bu sürece gelene kadar her seferinde mağazada en az bir saat kaybediyorsunuz. Sonunda aradılar, arayan bayan kartı alan kişinin veya bankanın ödemeyi iptal ettiğini, kartın bu yüzden boş olduğunu anlattı. Tartışıyoruz çünkü bunun bir mantığının olmadığını söylüyorum.

Gülay

Böyle bir şeyin imkansız olduğunu söyledim bende bu mesleği yapıyorum o zaman insanlar yapsın alışveriş kapıdan çıkıp iptal etsinler derken telefondaki bayan telefonu yüzüme kapattı. Çok yetersiz bir müşteri hizmetleri var. Çok ilgisizler biraz zorlayınca hemen yüzünüze kapatıyorlar. Tabi biz daha sonra bankayla görüştük ekstreleri talep edip kontrol sağladık ödeme iptali falan yok ödeme alınmış görünüyor. Sonrasında o*** bey aradı kartı alan kişinin gift cartı iptal ettirdiğini ellerinde iptal fişi olduğunu fişi bana mail yoluyla ileceklerini söyledi. Alan kisi yanımda öyle bir işlem yapmamış ki ekstreler var elimizde ödeme alınmış iptal falan yok dedim orada Gift Card yazmaz belki alışveriş yapılmıştır diye iftiralarda bulundu ben yok öyle bir şey yapılmamış diye anlatırken ve tartıştık tabi çünkü anlatılanların hiçbiri mantıklı değil telefonu kapattı. Mailime bir iptal fişi gönderdiler ki bu her şekilde hazırlanmış olabilir. Çünkü anlatılanların hiçbir mantığı yok eşim bana Gift Card alıp niye iptal ettirsin öyle bir işlem yaptınız o zaman gift cartı iptal ettiniz o zaman cartı niye almadınız cart bende artı bir de bankayı aradık iptal işlemi falan yok referans numarasına kadar söylüyorlar işlemin bu bilgiye ulaşılmasını niye bu kadar uzun sürdü o zaman mağazada ilk görüştüğüm bayan kartta hiç yükleme yapılmadığını söyledi müşteri hizmetleriyle görüştükten sonra nasıl oldu da kart bakiyesini görüntülediler o zaman. kendi hatalarını kabul etmek yerine insanlara göz göre göre iftira atıyorlar böyle büyük bir firmanın böyle bir iftiraya başvurması kabul edilebilir gibi değil bu mesleğin içinde olan biri olarak anlatılanları hiç mantıklı bulmuyorum. Ama bu meseleyi burda bırakmayı düşünüyorum parasında falan değilim bu kadar kolay olmamalı insanları mağdur etmek iftira atmak bu mesele burda kalmayacak gereken her yere şikayette bulunacağım.