to read complaints and reviews, or file yours. 
Watsons online alışveriş yaparak "Tıkla Gel Al Hemen" seçeneğiyle bir ürün siparişi verdim.
Alışverişim sonrasında, iade işlemlerini Adana’daki mağazalar üzerinden gerçekleştirmem gerekti. Ancak bu süreçte hem müşteri hizmetleri ve mağaza çalışanlarıyla olan iletişimimde ciddi aksaklıklar yaşadım. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde iademi mağazaya giderek yapabileceğim söylendi. Bunun üzerine Adana’daki en yakın mağazaya gitmek istedim. Ancak, mağaza çalışanları bu işlemi gerçekleştiremeyeceklerini belirttiler. Ayrıca, Adana gibi geniş bir şehirde mağazalarınıza ulaşmaya çalışırken hiçbir mağazanın telefonla cevap vermemesi, iletişimde yaşanan aksaklıkları daha da derinleştirdi. Defalarca aradığım müşteri hizmetleri hattı da yalnızca bir robotla sınırlı kaldı. 0850 755 99 87 numaralı hattı defalarca aradım. Uygulama üzerinden destek talebi yazdım; ancak bu çabalarım da sonuçsuz kaldı. Ancak, bu işlemi yapmak için yönlendirildiğim mağaza temsilcisi bunun mümkün olmadığını belirtti. MNG Kargo’dan aldığım kargo kodu ile işlem yapmak istedim; ancak sistemde görünmediği söylendi. Robot işe yaramayan bir od veriyor ve bunu neden verdiğini anlamış değilim. Bu durumda robotun neden kod verdiğini ve bu sistemin neden hatalı çalıştığını anlamış değilim. Adana’da gitmediğim mağaza kalmadı. Sonunda bir mağazanız, değişim ve iade yapabileceğini kabul etti. Ancak, bu süreçte bile yaşanan problemler bitmedi. Faturamdaki fiyat ile uygulamadaki sipariş fiyatım birbirinden farklıydı. Değişim iadesi yaptığım ürünün,296,57 TL ödediğim halde e-faturada bu bedelin 247,14 TL olarak geçtiğini fark ettim. Bu durum, iade tutarımın yanlış hesaplanmasına neden oldu. İki ürünün değişim iadesini yaptım, ancak uygulamada ödediğim KDV tutarıyla faturamdaki tutar birbirini tutmuyordu. 494,36 TL değişim iadesi yapıldı. Ancak, faturanın tamamını iade etmeme rağmen, 148,30 TL ödenmedi. Bu karmaşık durumun açıklanmasını ve tarafıma acil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Dört gün boyunca mağaza mağaza dolaştım ve hiçbir çalışanın net bilgi gösterilmedi. Bu durum, İndirim dönemlerinde uygulamanızın sürekli kilitlenmesi, alışveriş yapmayı neredeyse imkansız hale getiriyor. Bu sorunların acilen çözülmesi gerektiğini düşünüyorum. Rakip firmalardan, özellikle Gratis’ten örnek almalısınız. Müşterilerine daha iyi hizmet sunan ve sorun çözme odaklı çalışan bir firma. Tarafıma eksik ödenen tutarların iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Watsons Yetkilileri, Daha önce tarafınıza iletmiş olduğum şikayetim hakkında benimle iletişime geçileceği belirtilmiş olmasına rağmen, halen bir geri dönüş almış değilim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına sürecin hızlandırılmasını ve en kısa sürede benimle iletişime geçilmesini talep ediyorum.
Şikayetimin detayları daha önce paylaşılmış olup, sorunun halen devam ettiğini ve çözüme ulaşmadığını belirtmek isterim. Bu nedenle, müşteri temsilcilerinizin tarafıma ulaşmasını ve somut bir çözüm sunmasını bekliyorum.
Merhaba Watsons tıkla gel al Hemen'den 2 ayrı sipariş verdim. Kartımdan ürünlerin tutarları çekildi. Gün boyunca bana bir bilgilendirme mesajı gelmedi ertesi gün mağazayı arıyorum telefona cevap veren yok Piazza alışveriş mağazasına gidiyorum ve oradaki bana bu isimde bir sipariş olmadığını ve sipar...
Watsons'ta hayatımın en kötü müşteri deneyimini yaşadım. Sürecin sorunlu her adımı hakkında detaylı yazacağım. Birkaç gün önce Watsons uygulaması üzerinden alışveriş yaptım ve siparişimin mağazaya teslim edilmesini talep ettim. Bugün siparişimin mağazaya teslim edildiğine ve mağazadan 2 gün içinde a...
Watsons'ın 0850 755 9987 numaralı iletişim hattını defalarca aradım; ancak ne online işlem merkezinden ne de müşteri hizmetlerinden iademle ilgili bir...
Yaklaşık iki hafta önce Watsons'tan bir ürün aldım tıkla gel al hemen olarak 1 saat içerisinde sipariş hazırlanıyor ve 7 gün içerisinde teslim alınabi...
Yorumlar