Yüksek Fiyat Ve Yetersiz İnternet Teklifleri Nedeniyle Operatör Değişikliği Düşüncesi

Vodafone’a kayıtlı 538 *** ** ** numaralı hattımın tarifesi 22 Şubat tarihinde bitti. Bu hattı emekli babam kullanıyor ve mevcut tarifeler artık çok pahalı olduğu için ödeme gücümüzü aşıyor. Şu anda bu hat için aylık yaklaşık 800 TL gibi bir ücret çıkıyor ve bu nedenle ciddi anlamda mağdur durumdayız. Vodafone’dan, babamın gelir durumuna uygun, emeklilere yönelik veya daha ekonomik bir tarifenin bu hatta tanımlanmasını ve bütçemizi zorlamayacak şekilde yardımcı olunmasını talep ediyorum. Aksi halde mecburen hattımı başka bir operatöre taşımayı düşüneceğim. Konu hakkında acil olarak 505 *** ** ** numaralı hattımdan aranarak bilgilendirilmek ve tarafıma çözüm sunulmasını istiyorum.

18 Mart’ta Vodafone’un yüksek fatura sorunuyla ilgili olarak Şikayetvar üzerinden bir şikayet metni yazdım ve gönderdim. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen bu şikayetim hiçbir şekilde yayımlanmadı. Şikayetimin neden yayınlanmadığı konusunda tarafıma e-posta ya da başka bir yolla hiçbir açıklama yapılmadı. Hem Vodafone ile yaşadığım yüksek fatura problemimin görünür olmasını hem de Şikayetvar’ın bu konuda şeffaf davranmasını bekliyorum. Vodafone hakkındaki yüksek fatura şikayetimin, herhangi bir gerekçe belirtilmeden bekletilmeden, derhal yayınlanmasını ve diğer kullanıcılar tarafından da görülebilir olmasını istiyorum.

Vodafone’da kayıtlı iki hattımdan biri olan ve babamın kullanmakta olduğu 538 *** ** ** numaralı hattımın taahhüdü yaklaşık 40 gün önce sona erdi. Taahhüt süresi bittiğinden beri hatta uygun bir tarife tanımlanması için tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Özellikle 505 *** ** ** numaralı hattımdan bana ulaşılmasını ve babamın kullandığı hat için bütçemize uygun, avantajlı bir tarife sunulmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve bir an önce uygun bir tarifeye geçirilmem konusunda acil olarak dönüş yapılmasını istiyorum.

18 Mart akşamı Vodafone mobil hattımla ilgili yaşadığım sorun için Şikayetvar üzerinden bir şikayet oluşturdum; hattım kapandığı için mağduriyetimi detaylı şekilde yazdım. Ancak aradan günler geçmesine rağmen şikayetim hâlâ yayımlanmadı. Hattım kapandığı için hem işim aksadı, hem bankalarla işlem yapamadım, hem de ailem ve çevrem tarafından ulaşılamaz hale geldim. Günlük hayatımı doğrudan etkileyen ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Şikayet metnimde küfür, hakaret veya uygunsuz hiçbir ifade kullanmadım, ayrıca Şikayetvar tarafından “düzenleyin, yoksa yayınlanmaz” şeklinde bir uyarı veya başka herhangi bir bilgilendirme maili de almadım. E-posta adresim aktif, gelen kutumu ve spam klasörümü de kontrol ettim, yine de tarafıma bir bilgilendirme ulaşmadı. Hem hattımın kapanması nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayım, hem de bu mağduriyeti duyurmak için yazdığım şikayetin yayınlanmaması beni ayrıca rahatsız ediyor. Şikayetimin neden hâlâ yayınlanmadığı konusunda açık ve net bir açıklama yapılmasını ve şikayetimin gecikmeden yayına alınmasını talep ediyorum.

18 Mart’ta Vodafone ile yaşadığım bir sorunla ilgili ayrıntılı bir şikayet yazdım. Ancak bu şikayetim Şikayetvar hesabımda artık hiç görünmüyor, ne yayında ne de incelemede gözüküyor. Şikayetimin neden görünmediğine veya neden yayına alınmadığına dair bana hiçbir bilgilendirme, e-posta ya da mesaj gelmedi. Şu an hem Vodafone nedeniyle mağdurum, hem de Şikayetvar’da yazdığım şikayetin hiçbir açıklama yapılmadan ortadan kaybolması nedeniyle ayrıca mağdur ediliyorum. Şikayetimin keyfi şekilde engellendiğini veya silindiğini düşünüyorum. 18 Mart’ta yazdığım Vodafone hakkındaki şikayetimin acilen tekrar hesabıma yansıtılmasını, incelenmesini ve yayına alınmasını istiyorum. Ayrıca şikayetimin neden yayına alınmadıysa bunun tarafıma açık ve net şekilde yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Aksi halde bu durumu gerekli tüm mercilere, gerekirse CİMER’e taşıyacağımı belirtmek istiyorum.

18 Mart tarihinde Vodafone tarifemle yaşadığım problemle ilgili Şikayetvar üzerinden bir şikayet metni oluşturdum. Ancak aradan yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen şikayetimin ne yayına alındığını ne de reddedildiğine dair herhangi bir bilgilendirme yapıldığını göremedim. Hesabıma girdiğimde de ilgili şikayet metni tamamen kaybolmuş gibi görünüyor. Şikayetimle ilgili bugüne kadar Şikayetvar destek ekibiyle ayrıca bir iletişim sağlamadım. Buna rağmen, yazdığım metnin sistemden kaybolması ve süreçle ilgili hiçbir açıklama yapılmaması beni mağdur hissettiriyor. Şikayetvar’dan, Vodafone tarifemle ilgili yazmış olduğum şikayetimin yeniden incelenerek sisteme geri yüklenmesini veya neden yayınlanmadığına ve kaybolduğuna dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.