to read complaints and reviews, or file yours. 
Birkaç ay önce Vodafone internet sitesi üzerinden şahsi hattımı Vodafone Kurumsal'a taşıdım. Taşıma süreci başlı başına sorunluydu. Hatalı şekilde tanımlanan ve olması gerekenden çok daha yüksek fiyatla oluşturulan bir fatura taahhüdüyle karşılaştım. Yoğun uğraşlarım sonucu bu hatayı düzeltmeyi başardılar ve artık sorun kalmadı diye düşünüyordum. Maalesef yanılmışım.
Vodafone, kurumsal hat sürecinde gerekli olan belgeleri elden teslim ettiğim halde, bu belgelerin eksik olduğunu belirten bir mesaj gönderdi. Oysa belgeleri ofisime gelen kurye aracılığıyla eksiksiz şekilde teslim ettim. Bunun üzerine bir aydır bu sorunla uğraşıyorum.
Müşteri hizmetlerini arıyorum: “Bizimle ilgili değil.” diyorlar. Kurumsal bayiye gidiyorum: “Burası ilgilenmiyor.” diyorlar. Defalarca kurumsal destek hattını aradım, her defasında “Yetkili temsilciniz sizi arayacak.” denilerek oyalandım. Ne arayan var, ne soran!
Artık bu mesajla ilgili muhatap bulamıyorum. Daha önce Şikayetvar üzerinden yazınca sorunumu çözmüşlerdi, belki yine burada çözülür diye son çare tekrar buraya yazıyorum.
Vodafone gerçekten pişmanlıktır. Her seferinde bunu yeniden teyit ediyorum
Vodafone kurumsal müşteri hattını (0212 919 19 12) gün boyunca defalarca aramama ve saatlerce hatta beklememe rağmen çoğu zaman ulaşamıyorum. Şans eseri ulaşabildiğimde ise herhangi bir çözüm sunulmuyor. 3 Ekim’den beri iki bireysel hattımı (054******54 xx ve 0543**94 08 xx) kurumsala taşımak için o...
Vodafone kurumsal hattımı yaklaşık üç hafta önce kurumsala taşımak için başvurdum. Gerekli evrakları, yani vergi levhası ve imza sirkülerini ilk olarak gelen kuryeye teslim ettim. Ancak daha sonra eksik evrak olduğu gerekçesiyle belgeleri tekrar mail olarak gönderdim. Sonrasında bana bayiye götürmem...
Vodafone faturalı hattımı kurumsala geçirmek için yaklaşık bir ay boyunca uğraştım. Kurumsala geçiş işlemi sırasında iki defa evraklarımı eksiksiz şekilde gelen kuryeye teslim etmeme rağmen, “evraklarınızda eksik var, Vodafone bayisine uğrayın” şeklinde mesaj aldım ve hattım görüşmelere kapandı. Akş...
Kurumsal hat ve müşteri temsilcileriyle ilgili görüşmeler kesinlikle çözüme kavuşmuyor. Temsilciniz sorunları çözmediğinde başka bir temsilciyle konuşmamıza izin vermiyorlar ve çok kaba davranıyorlar. Kurumsal hatlarımızda yaklaşık 10 hattın taahhüt süresi bitmiş ve müşteri temsilcileri değişmiş, ha...
Yorumlar