Müşteriye Yüksek Fiyat Teklifi Ve Aynı Pakette Farklı Ücretler

Selin

Uzun süredir Vodafone müşterisiyim ve mevcut taahhüdüm mart ayının sonunda bitiyor. 9 Mart tarihinde tarafıma “5 GB’ye Hazır 10 GB” isimli tarife için aylık yaklaşık 395 TL’lik bir teklif iletildi. Ancak aynı operatörde, benzer içerikte tarifeleri kullanan yakın çevremdeki müşterilerin, örneğin aile üyelerimin, aynı dönemde yaklaşık 220 TL civarında ücretlerle benzer paketleri kullandığını görüyorum.

Yıllardır Vodafone kullanıcısı olmama rağmen mevcut müşteriye daha yüksek fiyat teklif edilmesi ve aynı içerikteki tarifeler arasında bu kadar bariz bir fiyat farkı bulunması beni hayal kırıklığına uğrattı ve açıkçası adil gelmiyor. Müşteriler arasında bu derece farklı ücretlendirme yapılmasını anlamakta zorlanıyorum.

Tarifemi makul ve rekabetçi bir fiyatla yenilemek istiyorum. Mevcut müşteriyi de gözeten, daha uygun bir teklif sunulmasını ve fiyatımın benzer kullanıcılarla dengelenmesini talep ediyorum. Aksi durumda operatör değişikliği seçeneğini ciddi şekilde değerlendireceğimi Vodafone’un bilgisine sunarım.

Gelişme

19 Mart 18:03

Vodafone hattımı uzun süredir kullanıyorum ve taahhüdümün bitmesine yakın tarafıma sunulan yeni tarifeleri inceledim. Ancak 10 GB internet için yaklaşık 395 TL gibi oldukça yüksek bir fiyat teklif edilmesi beni şaşırttı.

Aynı operatörde benzer içerikte tarifeleri kullanan kişilerin, özellikle ailemdeki kullanıcıların, çok daha uygun fiyatlar ödediğini biliyorum. Bu durum, mevcut müşterilere daha yüksek fiyat uygulanıyor izlenimi oluşturuyor ve açıkçası ciddi bir memnuniyetsizlik yaratıyor.

Yıllardır Vodafone kullanıcısı olarak daha avantajlı ve adil bir teklif beklerdim. Mevcut müşterilere özel, daha uygun fiyatlı ve içerik olarak da makul bir tarife sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde farklı operatör alternatiflerini değerlendirmek zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.

18 Mart 20:40

Vodafone faturalı mobil hattıma yönelik sunulan kampanya ile ilgili olarak daha önce Şikayetvar üzerinden geri aranma talebinde bulunmuştum. Şikayetim üzerine Vodafone tarafından tarafıma dönüş sağlandı ancak o an müsait olmadığım için görüşme gerçekleştiremedim. Ardından tekrar aranma talebimi iletmeme rağmen yeniden herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Sunulan kampanya ile ilgilenmeme ve özellikle geri aranmak istediğimi belirtmeme rağmen tarafıma tekrar ulaşılmaması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Aynı kampanya için en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum. Aksi halde farklı operatörlere geçiş yapmayı ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek isterim.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

İletmiş olduğunuz şikayetiniz için sizi Vodafone İletişim Merkezinden aradık, ancak ulaşamadık. İhtiyacımız olan ek bilgileri tamamlayamadığımız için, probleminize çözüm sunamıyoruz. Şikayetiniz devam ediyorsa, dijital asistanınız TOBİ üzerinden bize ulaşabilirsiniz. iyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Selin

Tekrar armanızı rica ettik ama geri dönüş olmadı

Selin

Daha önce tarafıma dönüş sağlandı ancak görüşme sağlanamadı. Tekrar aranmak istediğimi belirtmeme rağmen geri dönüş yapılmadı. Kampanya ile ilgileniyorum, eğer hala dönüş yapılmazsa farklı operatörlere geçiş yapacağım.