Aşırı Ücret Artışı Ve Çözüm Odaklı Olmayan Müşteri Hizmeti

Samed

14 Mart 22:41

Vodafone mobil hat kullanıcısıyım. Taahhüt sürem dolduktan sonra hattım için sunulan yeni tarifelerin ücretleri aşırı derecede yükseldi. Mevcut ekonomik koşullarda bu fiyatları ödeyebilecek durumda değilim ve hattım için aylık yaklaşık 300 TL civarında bir ücretin makul olduğunu düşünüyorum.

Bu konuyu Vodafone müşteri hizmetleri ve bayileriyle görüştüğümde ise net ve çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim, baştan savma cevaplarla adeta geçiştirildim ve herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı.

Vodafone’dan beklentim, ekonomik durumumu da dikkate alarak hattım için daha makul bir ücretle yeniden taahhüt imkanı sunmaları ve uygun bir tarifeye geçiş yapmam konusunda destek olmalarıdır. Bu konuda hızlı ve somut bir çözüm talep ediyorum.

Vodafone

15 Mart 14:02 (Şikayetten 15 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

15 Mart 14:03

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Taahhüt Sonrası Faturamda Aşırı Artış Ve Uygun Tarife Talebim Reddedildi

İzzettin

Vodafone

09 Mart 13:58

108

Vodafone Sadakatime Uygun Olmayan Aşırı Yüksek Tarife Teklifleri

Mehmet

Vodafone

12 Mart 20:59

Yaklaşık 5 yıldır Vodafone mobil hattı kullanıyorum. Taahhüdüm bitmek üzere olduğu için son bir aydır müşteri hizmetleri tarafından aranmaya ve yeni tarife teklifleri almaya başladım. Ancak sunulan tarifelerin fiyatları mevcut ödediğim ücrete göre oldukça yüksek. Şu anda aylık yaklaşık 300 TL ödüyo...

Meryem sonuçtan hiç memnun değil

Aylık 180 TL'den 300 TL'ye Tarife Artışı İçin Şikayet

Meryem

Vodafone

19 Ocak 12:33

274

Uzun süredir Vodafone faturalı hat kullanıyorum ve aylık yaklaşık 180 TL civarında fatura ödüyorum. Taahhüdümün bitmesine az bir süre kala bugün Vodafone tarafından arandım ve yeni tarife için aylık 300 TL gibi çok yüksek bir fiyat söylendi. Mevcut ödediğim ücretle kıyaslandığında bu artışın çok fa...

Yüksek Yenileme Ücretleri Ve Uygun Tarife Eksikliği

Duygu

Vodafone

04 Mart 20:06

Vodafone mobil hattımın taahhüt süresi bitmek üzere olduğu için tarifemi yenilemek ve mümkünse değiştirmek istiyorum. Bu nedenle kısa süre önce müşteri hizmetlerinden arandım; ancak tarafıma önerilen tarifelerin aylık ücretlerinin oldukça yüksek olduğunu gördüm. Mevcut müşterisi olmama rağmen sunul...

Murat sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Taahhüt Yenilemede Fatura Üç Katına Çıktı, Müşteri Hakları İhlal Edildi

Murat

Vodafone

02 Şubat 12:23

193

"Taahhüt bitimiyle ilgili olarak tarafıma sunulan yüksek fiyatlı teklifler nedeniyle Şikayetvar üzerinden bir şikayet oluşturmuştum. Şikayetim sonrası Vodafone Çözüm Ortağı tarafından arandım. Görüşme sırasında gerçekten çok ilgili, anlayışlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilediler. Mevcut tarifeme yakın, makul bir fiyatla taahhüdüm yeniden düzenlendi. Süreçten ve sunulan çözümden memnun kaldım. İlgi ve destekleri için teşekkür ederim."