Ana Sayfa
Vivense
Çalışma Masası
Vivense Hasarlı Masa Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

ID:31481222

Ceroglu sonuçtan memnun

Çözüldü

Vivense Hasarlı Masa Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Ceroglu

Vivense

01 Şubat 2025 21:37

1.287

Vivense’den internet üzerinden bir masa satın aldım. Masa, metal ayaklar ve ahşap (sunta) tabla olarak iki ayrı paket halinde gönderildi. Ancak kargo sürecinde her iki paket de ciddi şekilde hasar almış olarak elime ulaştı. Özellikle ayakların bulunduğu paket neredeyse tamamen dağılmış durumdaydı. Yine de dikkatlice açtığımda, masa ayaklarının hiçbir koruyucu malzeme kullanılmadan doğrudan karton kutuya konduğunu gördüm.

Ayaklar montaj noktalarından eğilmiş, kullanılamaz hale gelmiş ve üzerlerindeki boyalar dökülmüş durumdaydı. Büyük ihtimalle daha önce kullanılmış, hasarlı veya defolu bir ürün tarafıma gönderildi. Bu durumu görünce ahşap bölümü açmadım ve sadece hasarlı kartonu bantlayarak kapattım.

Ürünün iadesi için Vivense ile aynı gün iletişime geçmeye çalıştım ancak dört gündür hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Müşteri hizmetleri sürekli WhatsApp hattına yönlendiriyor ancak bu hat da çalışmıyor. Beş gündür herhangi bir muhatap bulamıyorum ve mağduriyetim giderilmiyor.
Bu olayın bir hata değil, bilinçli bir şekilde yapıldığını düşünüyorum. Şirketin operasyonel sorunları nedeniyle ellerinde kalan kusurlu ürünleri tüketicilere gönderdiği izlenimine sahibim. Hem ürünün hasarlı olarak gönderilmesi hem de müşteri hizmetleri aracılığıyla mağduriyetimin giderilmemesi, firmanın güvenilirliği konusunda ciddi şüpheler doğurmaktadır.

Talebim: Ürünün derhal iade alınması ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesi. Tüketici haklarımı ihlal eden bu durumla ilgili olarak gerekli denetimlerin yapılması ve diğer tüketicilerin de mağdur edilmemesi için yetkililerin konuya dikkat etmesi.

Destekleyenler

Mesut

1 Destek

Vivense

03 Şubat 2025 09:49 (Şikayetten 1 gün sonra)

Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Vivense

04 Şubat 2025 12:29

Merhaba, Sizi 4/2 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Müsait olduğunuz bir zaman dilimi iletirseniz sizinle iletişime geçmek isteriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Vivense

14 Mart 2025 10:55

Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Aylin sonuçtan hiç memnun değil

Vivense Müşteri Hizmetleri, Satış Sonrası Destek Vermiyor

Aylin

Vivense

25 Kasım 2023 17:56

663

Vivense'den satın aldığım masanın ayakları baştan beri sağlam değildi, alışveriş sürecinde sorunlar yaşadım. Öncelikle gelen parça hasarlıydı ve değiştirilmesi gerekti, kurulum gerçekleşti fakat masa dengeli durmuyordu ve sağlam hissedilmiyordu. İade süreciyle tekrar uğraşmak istemedim çünkü işlemle...

Vivense Müşteri Hizmetleri, Satış Sonrası Destek Vermiyor

Simay sonuçtan memnun

Çözüldü

Vivense Yanlış Ürün Gönderimi

Simay

Vivense

10 Kasım 2023 13:25

222

"Şikayetimden sonra iletişime geçtiniz teşekkürler umarım yeni ürünün teslimine kadar aynı duyarlılığı göndermenizi ümit ediyorum teslimat sürecini umarım uzatmazsınız zira iki ay aşkın süredir satın aldığım tek ürüne halen alamadım iyi çalışmalar..."

Vivense Ürünümü Teslim Etmedi

Aleyna

Vivense

28 Temmuz 2023 15:16

277

Vivense'den 6 Temmuz'da sipariş ettiğimiz masa ve kitaplıktan kitaplık 1 hafta içinde elime ulaştı, ama masa 1 ay boyunca bekletildi. En sonunda kargoya verildiğinde, o gün evden çıkmamıştım ve bildirimleri de kontrol ediyordum. Yani kısacası kargonun geldiğinde görmeme veya duymama şansım yoktu. Am...

Sevde sonuçtan hiç memnun değil

Vivense'nin Vermiş Olduğu Hizmetlerin Hepsinin Sorunlu Olması

Sevde

Vivense

22 Temmuz 2023 00:11

1.673

40 gün kadar önce Vivense'den müşterimin evi için farklı ürün gruplarından, farklı mobilya siparişleri verdim. Hayatımda ilk defa Vivense'den alışveriş yaptım, bu da son olacaktır. Ürünleri satın almadan önce müşteri hizmetlerini aradım ve ürünlerin aynı tarihte tek seferde teslim edilmesini talep e...

2 Destek

Vivense Müşteri Hizmetleri Uygulaması

Eda

Vivense

06 Ekim 2023 10:22

524

Vivense' den orta sehpa siparişi verdim. Bana bir masa gönderdiler. Böyle bir sipariş vermemiştim. Siparişlerimin durumunu kontrol ettiğimde aslında sipariş ettiğim orta sehpanın henüz teslim edilmediğini gördüm. Yani masa yanlış ve fazladan gelmişti. Bu durum beni rahatsız etti. Vivense müşteri hiz...