Hayat Sigortası Poliçesinin İptali Ve Haksız Prim Kesintileri Hakkında Çözüm Bekliyorum

Türkiye Hayat Emeklilik tarafından, Halkbank Mardin Kızıltepe Şubesi’nden aldığım konut kredisi kapsamında adıma hayat sigortası poliçesi düzenlendi. Kredi kullandığım sırada banka personeli, poliçenin istenirse sonradan iptal edilebileceğini belirtmişti. Yaklaşık bir yıl önce kısa mesaj ile poliçemin iptalini talep ettim, ancak herhangi bir işlem yapılmadı. Geçen hafta ise banka şubesi üzerinden yazılı dilekçe ile tekrar iptal başvurusunda bulundum.

Bu süreçte hem banka şubesi hem de Türkiye Hayat Emeklilik müşteri hizmetleri arasında yönlendirilerek sorunuma bir çözüm bulamadım. Müşteri hizmetlerine ulaşmakta zorluk yaşadım, WhatsApp üzerinden görüştüğüm sigorta danışmanı ise iptal işlemini banka şubesinin yapması gerektiğini söyledi. Banka şubesine tekrar gittiğimde ise “paketiniz bu şekilde tanımlı, krediniz bitene kadar iptal edilemez” yanıtı aldım ve tekrar müşteri hizmetlerini aramam istendi. Otomatik ödeme iptal seçeneği ise aktif değil.

Poliçe numaram: 98286536. Her ay prim kesintisi yapılmaya devam ediliyor ve yıllık prim miktarı artıyor. Poliçemin iptal edilmesini, bugüne kadar yapılan tüm kesintilerin ve ödemelerin, varsa yasal getirisiyle birlikte tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili net ve tatmin edici bir çözüm bekliyorum.