BES Fon Ayrılma Tutarı Farkı Ve Bilgilendirme Eksikliği

Türkiye Hayat Emeklilik’te birikim yaptığım BES fonumdan yaklaşık 15–20 gün önce ayrılma talebinde bulundum. Ayrılma talebim sonrasında tarafıma “katılımcı ayrılma hesap bildirim cetveli” gönderildi ve bu belgede ayrılma durumunda alacağım tutar net olarak 356.215,92 TL olarak yer aldı.

Bugün ödeme hesabıma geçti ancak yatırılan tutar 352.586,37 TL oldu. Yani gönderilen resmi cetvelde belirtilen rakam ile hesabıma yatan para arasında 3.629,55 TL fark bulunmaktadır. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp durumu sorduğumda, bana fonlarımın o tarihteki değerinin cetvelde görünen tutar olduğu, ancak bugün bozulduğu için tutarın değiştiği söylendi.

Gönderdikleri ayrılma hesap bildirim cetvelinin hiçbir yerinde, bu tutarın fon bozdurulma tarihinde değişiklik gösterebileceğine dair bir ibare bulunmamaktadır. Ayrıca ayrılma sürecinde müşteri temsilcileriyle defalarca görüştüğüm halde, tarafıma bu tutarın değişebileceği yönünde hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu nedenle kendimi yanıltılmış ve mağdur hissediyorum.

Talebim, tarafıma gönderilen katılımcı ayrılma hesap bildirim cetvelinde net olarak belirtilen 356.215,92 TL tutarın eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesidir. Bilgilendirme eksikliğinin ve belirtilen rakamdan düşük ödeme yapılmasının düzeltilmesini istiyorum.