to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell uygulamasında faturasız hattım için tarifelere bakarken, yanlışlıkla dokunduğum bir sekme sonrasında hiçbir ek onay vermememe rağmen bir anda art arda SMS’ler gelmeye başladı ve hattım için sözleşme imzalanmış gibi faturasız hattan faturalı hatta geçiş işlemi yapılmış göründü. Uygulama içinde sadece tarifelere bakarken bir yanlış dokunma ile böyle kritik bir işlemin, ek bir onay adımı olmadan gerçekleşmiş olmasını kabul etmiyorum.
Herhangi bir onay SMS’i girmedim, ayrıca “onaylıyorum” ya da “kabul ediyorum” şeklinde bir butona basmadım. Buna rağmen işlem tamamlanmış ve hattım faturalıya geçirilmiş. Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım ve cayma hakkım kapsamında bu işlemin iptal edilmesini talep ettim.
Müşteri temsilcisi tarafıma kayıt açılmadığını, en az 1 ay boyunca işlem yapılamayacağını, bu nedenle de şu an iptal edemeyeceklerini söyledi. Uygulamada bir yanlış dokunuşla, onaysız şekilde böyle bir sözleşme kurulması ve sonrasında da “1 ay işlem yapamayız” denilerek mağduriyetimin giderilmemesi hukuken de Tüketici Hakları açısından da son derece sorunludur. Gerekirse Ticaret Bakanlığı ve ilgili diğer mercilere de şikayette bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Hiçbir şekilde açık ve bilinçli onayım olmadan yapılan bu faturasızdan faturalıya geçiş işleminin acilen iptal edilmesini, hattımın eski faturasız duruma döndürülmesini ve bu süreçte adıma doğacak her türlü taahhüt, cayma bedeli, tarife ücreti vb. Yansıtılmamasını talep ediyorum.
Turkcell faturalı hattan Turkcell faturasız hatta geçiş yaptım. Geçişten önce özellikle, hatta defalarca cayma bedeli olup olmadığını sordum ve net bir şekilde “cayma bedeli yansımayacak” denildi. Bu söze güvenip işlemi onayladım, ancak verilen sözün hiçbir şekilde arkasında durulmadığını gördüm. 3...
Turkcell hattımda yanlışlıkla faturalı tarifeye geçiş yaptım. Bir ay dolduktan sonra faturayı ödeyip tekrar faturasız hatta geçtim. Ancak daha sonra hattıma 11 Mart tarihinde 628 TL borcumun bulunduğuna dair SMS geldi, son ödeme tarihi olarak da 23 Mart yazıyordu. Hattım şu anda faturasız olarak kul...
Turkcell faturalı hattımda Dolu Dolu Süper 90 GB tarifesini kullanıyorum. 2 Nisan’da faturasız hatta geçmek istediğimi belirttim ve tarafıma en geç 96 saat içinde faturasız hatta geçirileceğim söylendi. Ancak aradan iki hafta geçmesine rağmen hattım hâlâ faturalıya çevrilmedi. Bu gecikme nedeniyle ...
Kasım ayında Turkcell bayisinden yaptırdığım taahhütlü hat için, taahhüt sürem dolmadan ve onayım olmadan sözleşmem feshedilerek haksız şekilde yüksek tutarlı fatura yansıtıldı. Aylık tarifem iki yüz küsur tl civarındaydı, hattı aktif olarak kullanmadığım için bana genelde yaklaşık 130 TL civarında ...
Turkcell faturalı hattımda yaşadığım bir işlem nedeniyle haksız bir bedel yansıtıldığını düşünüyorum. Taahhüdüm devam ederken faturam çok yüksek geldiği için farklı bir operatöre geçtim, sadece iki gün orada kalıp tekrar Turkcell’e dönmeyi planlıyordum. İki gün sonra yeniden Turkcell’e geçiş yaptım....
Yorumlar