Turkcell'den Mükerrer Fatura Şoku

Oktay · 2024-12-22T17:07:40+03:00

Turkcell, aynı ay içinde üç ayrı fatura çıkardı: 10/12/2024 tarihli 516,80 TL, 11/12/2024 tarihli 579,53 TL ve 20/12/2024 tarihli 480,00 TL tutarında. 11/12/2024 tarihli fatura, başka operatöre geçişten kaynaklı beklemede kalan bir faturadır ve Turkcell uygulamasında görünmüyor. Ancak, web sitesindeki fatura sorgulama kısmında ve bankacılık uygulamalarında ödeme kısmında çıkıyor. Turkcell'i aradığımda bu faturayı ve detaylarını sistemden göremiyorlar ve bilgi veremiyorlar. 09/12/2024 tarihinde hattı üzerime devir aldım ve 10/12/2024 tarihinde Aralık ayı için ilk faturam kesildi. Devir ücretleri 12 taksitle alınacaktı. Farklı operatöre geçiş yaptığım için devir vergilerinin 12 taksit yapılan kısımlarının 11/12/2024 tarihli faturayla toplu olarak yansıtıldığını düşünüyorum. Daha sonra başka operatörden Turkcell'e geçiş yaptım ve 14/12/2024 tarihinde yeniden Turkcell'e geçişim oldu. Benim talebim olmamasına rağmen fatura kesim tarihi her ayın 20'si olarak güncellenmiş ve 20/12/2024 tarihinde de 480,00 TL tutarlı 3. faturam kesildi. Bu fatura da devir vergilerini içeriyor. 11/12/2024 tarihli fatura, mükerrer fatura olup, iptal edilmesi gereken bir faturadır. Turkcell uygulamasında bile görünmemekte ve detayları Turkcell tarafından iletilememektedir. Gerekli incelemelerin yapılarak mükerrer olan 11/12/2024 tarihli faturanın iptalini talep ederim. Turkcell'den şikayetçiyim.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvurunuzu inceliyoruz, sonuçlandığında bilgi vereceğiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Oktay

Şikayetimde belirttiğim 11/12/2024 tarihli 09/01/2025 ödeme tarihli 579,53 TL tutarlı Turkcell'in de sanal fatura ödemenize gerek yok diye belirttiği fatura hala bankacılık fatura ödeme ekranlarında ve Turkcell fatura sorgulama ve ödeme kısmında gözükmektedir mükerrer fatura halen silinmemiş şikayetim çözülmemiştir Turkcell'den şikayetçiyim.

Oktay

11/12/2024 tarihli faturanın ısrarla mükerrer fatura olduğunu belirtmeme rağmen Turkcell'in de bu durumu kabul ettiği ve bu faturayı sanal fatura diye belirtmesine rağmen sistemden halen silinmemiş sorunum çözülmemiştir. İlgili faturanın detaylarını ücret kalemlerini görüntüleyememekteyim ayrıca Turkcell'e durumu defaatle yazılı ve sözlü olarak bildirmeme rağmen ilgili fatura ücret kalemlerini gösterir detayları tarafıma iletilmemiştir. 11/12/2024 tarihli 09/01/2025 ödeme tarihli 579,53 TL tutarlı faturanın ücret kalemlerini gösterir bir örneğinin yasal haklarımı ve bilgi edinme hakkımı kullanmak üzere e-posta adresime gönderilmesini talep ederim.

Oktay

turkcellden-mukerrer-fatura-soku-2.jpg

Turkcell önceki şikayetimde her ne kadar 09/01/2025 ödeme tarihli 579,53 TL tutarlı faturanın sanal fatura olduğunu son faturam olan 480,00 TL faturayı ödediğimde mükerrer faturanın silineceğini belirtmişler ise de 480,00 TL tutarlı 02/01/2025 ödeme tarihli fatura ödendiği halde halen mükerrer olan Turkcell'in de sanal fatura diye belirttiği 09/01/2025 tarihli 579,53 TL tutarlı fatura Turkcell fatura sorgulama kısmında ve bankacılık fatura ödeme sistemlerinde gözükmektedir Turkcell'den şikayetçiyim 09/01/2025 tarihli 579,53 TL tutarlı faturanın ücret kalemlerini gösterir detayları ile e-posta adresime kanuni haklarımı kullanmak ve bilgi edinme hakkım uyarınca gönderilmesini ve mükerrer faturanın silinmesini talep ediyorum Turkcell'den şikayetçiyim. Mükerrer faturanın bankacılık fatura ödeme kısmında gözüktüğüne dair ekran görüntüsünü ve Turkcell uygulamasındaki "Ödenmemiş faturanız bulunmamaktadır." ibareli ekran görüntüsünü yazı ekinde ekledim gereğinin yapılmasını talep ediyorum Turkcell'den şikayetçiyim.

Oktay

Teşekkürler mükerrer fatura silindi.