Turkcell Cayma Bedeli Mağduriyeti

Ali · 2024-12-03T14:47:07+03:00

24 Kasım 2024 tarihinde Turkcell'e numaramı taşıdım ve Altın Festival 20 GB paketine geçiş yaptım. Ancak bugün itibariyle Turkcell çok daha uygun paketler sundu. Ben de yasal hakkım olan 14 gün içinde cayma hakkımı kullanarak Altın Festival 20 GB paketimi iptal ettirip Büyük Festival 20 GB paketine geçiş yaptım. Müşteri temsilcisi 141,75 TL cayma bedelinin çıkacağını aktardı. Ben de bu işlemin yasal olmadığını, 14 gün içinde cayma hakkım olduğunu belirterek işleme devam etmesi yönünde onay verdim. Yeni pakete geçişim sağlandı ve müşteri temsilcisinin dediği gibi 141,75 TL cayma bedeli de faturama yansıdı. Yansıyan bu cayma bedelinin kanun kapsamında 14 günlük cayma hakkına istinaden iptal edilmesini ve faturamdan 141,75 TL'nin silinmesini talep ediyorum. Talep olumsuz olduğu takdirde kanunlara aykırı hareket edilmiş olacaktır ve bu konuda şikayetimi yetkili resmi mercilere taşıyacağım.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Merhaba Ali Bey, BTK aracılığı ile ilettiğiniz talebinize yine aynı kanal üzerinden 03/12/2024 tarihinde yazılı olarak yanıt verilmiştir. Verilen yanıtları BTK Online Şikayet Bildirim Sistemi üzerinden görüntüleyebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Ali

Tüketicinin Korunması hakkında Kanunun 48. Maddesinin 4. Fıkrasında "(4) Tüketici, on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin bu süre içinde satıcı veya sağlayıcıya yöneltilmiş olması yeterlidir." hükmüne yer verilmiştir. Söz konusu kanunun ilgili madde ve fıkrası gereğince kanuna aykırı şekilde çıkarılan cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum. Olumsuz cevap vermeye devam etmeniz halinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağım.

Ali

E devlet üzerinden an itibariyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım. Heyetin kararını bekliyorum.