Sim Kart Aktivasyonu Yapılamıyor, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Yok

Turkcell’e online hat taşıma başvurusu yaptım ve e-Devlet doğrulama yöntemini seçtim. Sim kartım kurye tarafından teslim edildi ancak aktivasyon işlemi tam bir işkenceye dönüştü. Yaklaşık 6 saat boyunca işlem yapmaya çalıştım, kimlik yükleme ekranını çok zor geçebildim. Ardından e-Devlet ile devam kısmına geldiğimde, son aşamada bu kez benden banka hesabı üzerinden e-Devlet’e giriş yapmam istendi. Bu noktada işlemden çıkıp baştan denemek istedim fakat bu sefer de aktivasyon sekmesi hiç açılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, başvurunun iptal edildiğini ve iptali benim yaptığımı söylediler. Ben kesinlikle hiçbir iptal işlemi yapmadım, sadece bahsettiğim son aşamada çıkış yaptım. Yaklaşık 6 saat uğraşmama rağmen işlem tamamlanmadı. Bu süreçte en az 10 defa müşteri hizmetlerini aradım, tekrar tekrar sorunu anlattım ama hiçbir temsilci çözüm üretemedi. Yetkiliye de aktarıldım, ancak o da somut bir çözüm sunamadı, verilen bilgiler yetersiz ve alakasızdı. Bir tane gerçekten konuyu bilen temsilciye denk gelemedim, bu durum Turkcell’in müşteri hizmetleri kalitesinin ne kadar düştüğünü gösteriyor. Bugün, 07.12.2025 tarihi itibarıyla geçiş işleminin tamamlanmış olması gerekiyordu, ancak sizin sistem ve yönlendirme sorunlarınız nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Hem zamanım boşa gitti hem de hat geçişim gerçekleşmedi. Geçiş işleminin bir an önce, ek bir uğraş ve mağduriyet yaşamadan tamamlanmasını ve yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma açıklama yapılarak gerekli iyileştirmelerin sağlanmasını talep ediyorum.