Superonline Hız Artışı Sonrası Hizmet Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Turkcell Superonline Eskişehir'e ilk geldiğinde apartmanımıza altyapı için rica minnet dil dökerek müracaat ettiğinde apartman yöneticisiydim. İnternet hizmetinin kalitelisini alacağız diye altyapıyı kurdurdum.
Bugüne kadar abonesiyim. Yaklaşık 2 ay önce gelen mesaj üzerine 59 Mbps'den 200 Mbps'ye yükselttim, online olarak. Ancak hızda hiçbir değişiklik olmadı. Online'dan çağrı merkezini aradım, 'Teknik birim' dediler. Yaklaşık 40-45 gün önce WhatsApp üzerinden hizmet veren hanımefendi ile görüştük. Cihazın resetlenmesi dahil her işlemi birlikte yaptık. 'Arıza var o halde!' söylemim üzerine servis ücreti olarak '600 TL' denildi. 50 Mbps'e 200 Mbps ücreti ödemenin yanlış olduğunu dile getirdim. Çözüm sunulamadı. Bunun üzerine, 35-36 Mbps'i geçmeyen internet hızına neden 200 Mbps ücreti ödeyeyim diyerek, abonelik sürem bitince Superonline+TV Plus aboneliğimi sonlandırma kararı aldım. Bugün (2.05.2025) saat 15:00 sularında Eskişehir Akıllı Ev Bürosu'na gittim. Soğuk bir hizmet ve sorunumu anlatmama rağmen, 35-38 Mbps hıza 200 Mbps ücreti ödemek istemediğimi ve 59 Mbps'ye dönmek istediğimi ilettim. Ancak sadece yüksek tarifeye geçebileceğimi söylediler. 200 Mbps tarifem olduğu halde alabildiğim hızın 35-38 Mbps'i geçmediğini ilettim. Tatmin edici olmayan cevapları ilgisiz ve soğuk bir şekilde aldım ve orada 270 TL cayma bedeline rağmen aboneliğimi sonlandırma kararı verdim...
Demek ki Superonline müşteri memnuniyetini hiç umursamaz hale gelmiş.