to read complaints and reviews, or file yours. 
30 Temmuz’da Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden aile paketimin taahhüdü bittiği için benzer bir paket seçmek istedim; ancak yanlışlıkla “Uğurlu 6 GB” paketine geçiş yaptım. Hemen fark edip yaklaşık 45 dakika içinde müşteri hizmetlerini arayarak iptal talebinde bulundum. Görüşmemde, cayma bedeli ödemem gerektiği ve eski tarifeme dönemeyeceğim belirtildi.
6502 sayılı Tüketici Hakları Kanunu’na göre 14 gün içinde cayma hakkım olmasına rağmen bu hakkımı kullanmama izin verilmedi. Defalarca talep oluşturmama rağmen, müşteri temsilcisinin yanlış bilgi verdiği kabul edildi fakat bana herhangi bir çözüm sunulmadı. Şu an 830 TL’lik bir fatura ile karşı karşıyayım ve aile üyelerime de ekstra fatura ücretleri yansıtıldı.
Yanlışlıkla yapılan bu işlem nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, faturalandırılan tutarların iptal edilmesini ve eski paketime dönme hakkımın tanınmasını talep ediyorum.
Abone numaram: ***1213
İşlemi mobil uygulama üzerinden gerçekleştirdim ve ilk kez böyle bir sorun yaşıyorum.
Yaklaşık 1 yıldır Türk Telekom mobil müşterisiydim ve 480 TL’lik taahhütlü bir tarifeden faydalanıyordum. Taahhüt sürem bitmeden 15 gün önce başka bir operatöre geçiş yapmayı planladığım için, Türk Telekom müşteri hizmetlerini üç kez arayarak cayma bedeli çıkıp çıkmayacağını açıkça sordum. Müşteri t...
21 Ağustos 2024 tarihinde Türk Telekom mobil uygulamasında tarifelere bakarken, yanlışlıkla “Uğurlu 20 Hanım” isimli 20 GB’lik faturalı paketi satın aldım. Hemen fark edip yaklaşık 5 dakika içinde iptal etmek istedim, ancak uygulama üzerinden iptal işlemi mümkün olmadı. Ardından müşteri hizmetlerini...
Türk Telekom mobil hattımda, müşteri hizmetleri tarafından aranarak paket yükseltme işlemi gerçekleştirildi. 8 GB’lik paketim, 12 GB’lik yeni pakete yükseltildi. Ancak hattı annem kullanıyor ve daha yüksek bir pakete ihtiyacımız olmadığını fark edince, işlemin üzerinden yalnızca 30 dakika geçmişken ...
Türk Telekom mobil hattımda, mevcut tarifemin bitmesine iki aydan fazla süre olmasına rağmen tarafıma yapılan arama sonucunda cebren ve yanıltıcı şekilde tarifem değiştirildi. Eski faturam 349 TL iken, yeni tarifeye geçişimden hemen sonra ve fatura kesim tarihine sadece 3 gün kala faturama 68 TL ekl...
Yaklaşık 1 senedir Türk Telekom Mobil müşterisiydim ve 20 GB’lik bir tarifeden yararlanıyordum. Artan fiyatlar nedeniyle operatör değişikliği yapmak istedim. 12 Temmuz saat 18.46’da Türk Telekom müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, taahhüdümün bitmesine 20 gün kaldığı ve operatör değişikliği ya...
Yorumlar