Türk Telekom Müşteri Hizmetlerinde Profesyonellik Eksikliği Ve Saygısız Tutum

Hasan

87.654

Sayın Türk Telekom Yetkilisi,

10 Ocak 2025 tarihinde saat 12:50’de, Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından 0555 555 1500 numarasından tarafıma bir arama yapılmıştır. Bu arama, Türk Telekom ile olan mevcut taahhüdümün sona ermesi ve yeni bir anlaşma yapmak amacıyla gerçekleştirilmişti. Ancak, söz konusu görüşme sırasında karşılaştığım tutum ve hizmet kalitesi beni büyük bir hayal kırıklığına uğratmıştır.

Görüşmeyi gerçekleştiren müşteri temsilcisi, Z** isimli yetkiliydi. Görüşmeye başladığım andan itibaren, ne yazık ki profesyonellikten uzak, saygısız ve kaba bir tutumla karşılaştım. Telefonu açar açmaz, müşteri olarak taleplerimi ve isteklerimi dinlemeye bile tenezzül etmeden, kötü bir üslupla beni yönlendirmeye çalıştı. Kendisi, sorularımı yanıtlamaktan çok, beni aşağılayıcı bir şekilde konuşarak, resmen üstten bir tavır sergiledi.

Z**in konuşma biçimi, benimle alay edercesine, yalnızca işini yapmakla yükümlü olduğunun farkında olmadan gerçekleştirilmişti. Bu şekilde bir yaklaşım, müşteri olarak benim sadece haklarımı sormak amacıyla yaptığım bir aramayı, tamamen olumsuz ve stresli bir deneyime dönüştürdü. Müşteri temsilcisinin bu tutumu, bana sadece kötü bir hizmet sunmakla kalmadı, aynı zamanda kendimi değerli bir müşteri olarak hissettirmemiştir.

Türk Telekom gibi bir şirkette, müşteri memnuniyetini ön planda tutan bir hizmet anlayışının beklenmesi doğaldır. Ancak, şu an yaşadığım deneyim, hem şirketin değerlerine hem de müşteri haklarına aykırıdır. Bu tür bir tavır, müşteri sadakatini zedeleyebilecek kadar ciddi bir sorundur.

Bu hizmet kalitesizliği nedeniyle, mevcut numaramla Türk Telekom’dan memnun kalmadığımı ve numaramı başka bir operatöre taşıma kararı aldığımı belirtmek isterim. Bu tür olumsuz deneyimlerin tekrar yaşanmaması adına, gereğinin yapılmasını ve yaşadığım olumsuzluğun telafi edilmesini talep ediyorum.

Görüşmeme dair tüm detayları içeren çağrı kaydını incelemenizi ve tarafıma gerekli geri dönüşün yapılmasını talep ediyorum.