Türk Telekom Faturasız Hat Geçişinde Süreç Sorunları Ve Haksız Ücret Kesintisi

Ahmet

3.369

Türk Telekom faturasız hatta geçiş için online talep oluşturdum. Ardından müşteri hizmetleri aradı geçiş kaydı oluşturuldu ve tarife seçildi. Hat açıldıktan sonra paket fiyatı 150 TL ama 250 TL yüklemeniz gerekiyor. Ardından 5555 e MERHABA25 yazarak gönderin tarifeye geçiş tamamlanacaktır dedi, kaydettim ve görüşme sonlandı. Kurye geldi. Geçiş tamamlandı 3 gün sonra hat açıldı. 250 Tl yüklendi ve anlatıldığı gibi 5555’e mesaj gönderildi. Ancak 5555 den cevap olarak “değerli müşterimiz, şu anda işleminizi gerçekleştiremiyoruz. Daha sonra tekrar deneyebilir veya detaylı bilgi için 4441444 numaralı çağrı Merkezimizi arayabilirsiniz. B001” mesajı geldi. Hemen peşine Türk Telekom’dan boş mesaj ve altında “777 B0001” yazan mesaj geldi. Yaklaşık 30 sefer denedim farklı şekillerde de denedim her seferinde aynı mesajlar geldi. Ardından müşteri hizmetlerini aradım no tuşlayın, kimlik tuşlayın. Ardından telesekreter, numara taşıma talebiniz bulunmaktadır diyerek ana menüye yönlendirmekte. Her seferinde aynısı olmakta. Yeni hat taşıma işlemleri üzerinden müşteri hizmetlerine bağlandım. Oradan beni başka bir yere yönlendirdiler, orası başka bir yere, orası da başka bir yere yönlendirdi. 4. Kişi de yönlendirseydi direk hukuki bir yol izleyecektim. Neyse ki 4. Bağlandığım kişi yardımcı olmaya çalıştı deniyorum, farklı sistemden deniyorum, destek istiyorum. Çözülmemesi için bir sebep yok tüm koşullar uygun demesine rağmen 40 dakikalık görüşme sonunda maalesef olmuyor. “e*********@turktelekom.com.tr” ye gönderdiğiniz ve gelen mesajların ekran görüntüsünü ve şikayetinizi yazıp gönderin çözülecektir dedi ve görüşme sonlandı. Ardından hesabıma baktım ve Merhaba25 tarifesine geçiş için yüklediğim tutarın 164 TL si müşteri hizmetleri ile yapılan görüşme adı altında çekilmiş. Öncelikle mesaj ile tarifeye geçiş yapılamadığını müşteri hizmetlerini aramam gerektiği bildirilerek ardından Telesekreter, farklı birimlere yönlendirme ve sorun çözümü için geçen süre komple kurumun kendi içindeki problemden kaynaklı olarak beni meşgul eden süreçtir. Bir de üzerine tarife için yüklenilen ücretin çekilmesi kabul edilemez bir durum. Yaklaşık bir haftadır ne internete girebiliyorum ne SMS ne de konuşabiliyorum paket tanımlanmadığı için. Belirtilen adrese gerekli bilgileri ve ekran görüntülerini de gönderdim 1 günü geçti ne düzeltme ne de tarafıma dönüş yapıldı. Bu sorunların düzeltilmesini ve telafi edilmesini talep ediyorum. Bu sorunun 1 gün daha devam etmesi

turk-telekom-faturasiz-hat-gecisinde-surec-sorunlari-ve-haksiz-ucret-kesintisi-3.jpg

turk-telekom-faturasiz-hat-gecisinde-surec-sorunlari-ve-haksiz-ucret-kesintisi-2.jpg

turk-telekom-faturasiz-hat-gecisinde-surec-sorunlari-ve-haksiz-ucret-kesintisi-1.jpg

Benzer Şikayetler

Türk Telekom MERHABA25 Paketi Aktivasyonunda Yaşanan Sorun Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Levent

Türk Telekom

1.101

Hattımı Türk Telekom'un Faturasız tarifesine taşıdım. MERHABA25 Paketi için online olarak başvuru yaptım hattım evime geldi. Cumartesi günü (19.04.25). Saat 08.22 de hattım açıldı 250 TL yükleme yaptım MERHABA25 Yazıp 5555 e gönderdim cevap olarak 'değerli müşterimiz, şu anda işleminizi gerçekleşti...

Türk Telekom MERHABA25 Paketi Aktivasyonunda Yaşanan Sorun Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Türk Telekom'da Numara Taşıma Kabusu: Müşteri Deneyimi Ve Çözüm Eksikliği

Şule

Türk Telekom

1.800

4 Mart tarihinde numara taşıma için Türk Telekom’a başvurduk ki başvurmaz olaydık. Kurye sim kartımızı teslim etti. Buraya kadar sorun yok. Ama uygulamadan giriş yapıp hat aktivasyonu yapmak istediğimizde sürekli kurye sürecinde olduğu yönünde uyarı çıktı ve süreci bir türlü tamamlayamadık. Çağrı me...

Türk Telekom Hizmet Alamama Ve Haksız Ücretlendirme Sorunu

Saffet

Türk Telekom

2.898

539 242… numaralı hattın sahibi olarak t******operatör servisinden Türk Telekom’a hat taşıma için başvurdum. Başvuruyu yaparken 3 ay boyunca 20 GB internet ve 1000 dakika içeriğe sahip paketi 500 TL karşılığında alma kampanyasını tercih ettim. Bana geçiş işlemi yapıldıktan sonra 5555 numarasına gen...

Türk Telekom'da Faturasız Tarifeye Geçişte Yaşanan Sorunlar Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Yunus

Türk Telekom

6.022

Türk Telekom’un görsel reklamlarında belirtilen kampanya kapsamında, başka bir operatörden Türk Telekom’a geçiş yaptım. Geçiş sürecinde özellikle belirli bir tarifeyi faturasız olarak kullanmak istediğimi çağrı merkezine ilettim ve bu konuda onay aldım. Tarafıma hattım açıldıktan sonra Türk Telekom ...

Yanlış Tarifeye Yönlendirme Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Tuncay

Türk Telekom

2.870

22 Aralık tarihinde numara taşımak amaçlı Türk Telekom internet şubesi üzerinden yıldızlı tarifeler 25Gb 200TL aylık ücreti olan tarifeye başvuru yaptım. 24 Aralık'ta kurye vasıtası ile gerekli evrakları imzalayıp başvuruşu işlemlerim yapıldı. 27 Aralık'ta hattım taşındı ve kullanıma açıldı. Buraya ...