Taahhüt Cayma Bedelinin Belirtilenden Fazla Olması ve Bilgilendirme Eksikliği
Türk Telekom yetkililerine,
Türk Telekom hattım üzerinden uzun süredir yaşadığım internet bağlantı problemleri nedeniyle müşteri hizmetleriyle birçok kez iletişime geçtim; ancak yaşanan sorunlar çözülemedi. Bu nedenle hattımı Türk Telekom'dan Turkcell'e taşımaya karar verdim.
Hat taşıma işleminden önce müşteri hizmetlerinizi arayarak taahhüt cayma bedelimin ne kadar olacağını sordum. Tarafıma yaklaşık 1.800 TL civarında bir cayma bedeli olacağı bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek hattımı taşıdım.
Ancak, taşımadan sonra gelen 3.170,43 TL tutarındaki fatura beni şaşkınlığa uğrattı. Müşteri hizmetlerinizi aramama rağmen artık Türk Telekom abonesi olmadığım gerekçesiyle bir temsilciye bağlanamadım ve bu tutarın neden bu kadar yüksek olduğunu öğrenemedim.
Tarafıma verilen cayma bedeli bilgisinin gerçeği yansıtmaması, açıkça yanlış yönlendirme anlamına gelmektedir. Bu tutarın tarafıma açıklanmasını ve gerekli incelemenin yapılarak hatalı tutarın düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Gereğinin yapılmasını rica ederim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar