Trendyol'da İade Kabusu: Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Nil

632

Trendyol üzerinden yaklaşık bir ay önce yapmış olduğum alışverişle alakalı çok ciddi bir sorun yaşıyorum. Zaten Trendyol son zamanlarda müşterilerle hiçbir şekilde sağlıklı iletişim kurmuyor, aynı şekilde müşteri hizmetlerindeki temsilcileri de son derece kaba, sorumsuz, iletişim kuramayan, dakikalarca dönüş yapmayan problemli insanlar. Sorun şu ki, alışveriş yaptığım kartım kullanıma kapatıldı, banka kullanımı durdurdu. Türkiye İninal bankacılık bütün EFT işlemleri, havale işlemleri, her şeyi durduruldu ve dolayısıyla iadesini istediğim ürünün iadesine ulaşamama durumum söz konusuydu. Ben de müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim, durumumu anlattım. Eğer ki karta iade durumu başarılı olmazsa benden EFT isteneceği söylendi. Aradan uzun bir süre geçtikten sonra EFT bilgileri istenmiş fakat eski mail’im olduğu için göremedim. Mailimi güncellemiştim, bu yüzden tekrar müşteri hizmetlerine ulaştım ve onlar da mail’in eski mailime gönderildiğini ve benden EFT bilgilerini istediklerini söylediler. Ben de güncel EFT bilgilerimi verdim. İadenin onaylandığını, bana onay SMS geleceğini, iki gün içerisinde ve daha sonra iki ile on gün içerisindeki onay sürecinin başlayacağı söylendi. Günler sonra yazdım. Neredeyse yedi gün geçti. Az evvel tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüğümde iadenin onaylanmadığını, bilgilerimi vermeme rağmen ve benden tekrar EFT bilgileri istendiği söylendi. Ben hayatımda böyle sorumluluk görmedim. Beni bir aydır mağdur ediyor. Ben iade alabilmek için savaş veriyorum adeta. Bir daha Trendyol’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Kesinlikle artık eski disiplin ve düzeni hiçbir şekilde yok, tamamıyla ticarete bağlamış durumdasınız. Müşteri memnuniyetini düşünmüyorsunuz, insanları rezil ediyorsunuz.

Gelişme

23 Nisan 2025 11:27

Trendyol firmasından almış olduğum iki adet ürünün iadesini almak için günlerdir hatta yaklaşık bir ayı da geçkin neredeyse iki aydır savaş veriyorum alışveriş yaptığım kart iptal oldu kullanıma kapatıldı Türkiye genelinde benden yeni EFT bilgileri istendi verdim bekleme sürecine girdim iki ile on gün içerisinde kartınıza iade olur dendi ben bu süreçte teyit etmek amaçlı tekrar yazdığımda benden EFT bilgilerini alan kişinin müşteri temsilcisinin aslında hiçbir işlem yapmadığını öğrendim arkasından tekrar EFT bilgilerimi verdim tekrar işlem başlatıldı onaylandı iade süreciniz başlatıldı dendi bana mail geldi iade sürecinin başladığına dair ve şu sıralar yaklaşık on gün artık kart iade süresinin onuncu günü de olduğuna dair ve hala iadenin yatmadığını bilgisini vermek için müşteri temsilcisine tekrar bağlandığında benden iadenin başarısız olduğunu ve tekrar EFT ile ilgilinin istediğini söyledi ve ben artık çileden çıktım gerçekten dayanamıyorum Trendyol keşke kapatılsa ve bir daha çalışamasa istiyorum hayatımda hiçbir yerde bu kadar mağdur olmadım yazıklar olsun mağduriyet oluşturuyorlar ben gereken her yere şikayette bulunacağım burası hariç mahkemeye vereceğim hakkımı alabilmek için benim iki tane iadenin karşılığı yok dalga geçiyorlar müşteri temsilcisi artık nasıl insanlarla çalışıyorsa her kişi benimle dalga geçer gibi bu kadar ilgisizlik görmedim ve bana kimse buraya şikayet yazdığım halde ulaşmıyor bu herkese ibret olsun benim bu yazımı okuyan herkese ibret olsun ben iki aydır Trendyol iade alamıyorum

08 Nisan 2025 21:55

Trendyol günlerdir iademi vermiyor danışmanları sorunumu çözmüyor hayatımda hiçbir şeyden bu kadar nefret etmedim sorunu 50 Kez anlatıyorum danışmanları tekrar tekrar aynı şeyleri soruyor alay eder gibi saka gibi defalarca aynı şeyleri yeniden anlattırıp anlamamış gibi yapıyorlar 1 aydır iademi vermediler gereken her yere şikayet edeceğim Tüketici Hakları'na kadar ağzıma gelen her şeyi söylemek isterim ama platform müsaade etmiyor