Trendyol'da Defolu Yürüteç Ve İade Sorunu

Trendyol üzerinden Ceyyanna marka oyuncak yürüteç satın aldım. Ürün 07.01.2026 tarihinde elimize ulaştı ancak yürütecin üzerindeki oyuncaklar hiç yanmıyor. O günden beri defalarca uğraşmamıza rağmen ne sağlam, çalışan bir oyuncak alabildik ne de para iadesi yapılabildi.

Ürün bu süreçte üç kez gidip gelmesine rağmen sorun çözülmedi ve ortada ne düzgün bir ürün var ne de hesabıma yatan bir iade. Tüketici Hakem Heyeti’ne müracaat ettim ve karar tarafıma iletildi, heyet beni haklı bularak para iadesine hükmetti. Buna rağmen iade hala gerçekleşmedi.

Trendyol ise aradan sıyrılarak beni doğrudan satıcı firmayla muhatap etmeye çalışıyor. Oysa ben firmayı tanımam, ürünü Trendyol üzerinden aldım ve muhatabımın Trendyol olması gerektiğini düşünüyorum. Tüketici Hakem Heyeti’nin kararına uygun şekilde, ödediğim tutarın gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.