Hasarlı Teslim Edilen Kurutma Makinesi İçin İade Sürecinde Mağduriyet Yaşadım

Trendyol üzerinden 9746721235 numaralı siparişimle Hoover hle c10 dg-17 model çamaşır kurutma makinesi satın aldım ve ürünüm 19 Eylül’de Horoz Lojistik tarafından teslim edildi. Ürünü teslim aldığımda kargom hasarlıydı, bu nedenle aynı gün iade talebi oluşturdum. Ürün ancak yaklaşık 1,5 ay sonra zorla gelip teslim alındı.

Hasarlı teslim edilmesine rağmen Bulpa a. Ş. Benden mutlaka tutanak veya kargo firması tarafından verilen bir belge istedi. Horoz Lojistik ise böyle bir belge vermeye yetkilerinin olmadığını, bu şekilde bir evrak düzenleyemeyeceklerini söyleyip servis çağırmam gerektiğini, servis formunun geçerli olacağını belirtti. Bunun üzerine yetkili servisi çağırdım ve servis, ürünün hasarlı geldiğine dair form tuttu. Ancak Bulpa a. Ş. Bu servis formunu da kabul etmiyor ve değişim ya da iade işlemini hâlâ onaylamıyor.

Ürün inceleme için alındığında ambalajının sahada parçalanmış bir şekilde olduğunu gördüm. Ayrıca ürünün ilk kargo firmasına teslim edildiği andaki hasarlı haline ait fotoğraflar da elimde mevcuttur. Yaklaşık 2 aydır ne ürünü kullanabiliyorum ne de ödediğim parayı geri alabiliyorum. Horoz Lojistik, Bulpa a. Ş. Ve Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca, neredeyse 10’dan fazla kez görüştüm; Bulpa a. Ş. Belge olmadan işlem yapmayacağını söylüyor, Horoz Lojistik böyle bir belge veremeyeceğini belirtiyor, Trendyol ise Bulpa a. Ş. İle görüşüp yine benden aynı belgeyi talep ediyor. Kargo firması böyle bir evrak vermediği için tamamen arada kalarak mağdur edildim.

Bu süreçte değişim talebinden de vazgeçmiş bulunuyorum. Kredisiyle almış olmama rağmen ürünü hiç kullanamadan bu kadar uzun süre bekletildim. Hasarlı teslim edilen ürünün ücretinin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.