Eksik Ve Kusurlu Ürün, Çözümsüz İade Süreci: Trendyol Mağduriyeti

Trendyol'dan 100*****800 sipariş numaralı, 9283081835 teslimat numaralı 12 kapaklı şifonyer sipariş ettim. Ürün eksik ve kusurlu geldi. İade kodu aldım, sadece PTT Kargo seçeneği sunulduğu için PTT Kargo'ya gittim, ürünü teslim etmek istedim fakat kargo şubesi, ürün 4 kutudan oluştuğu için 4 tane iade kodu oluşturmam gerektiğini söyleyerek ürünü almadı. Trendyol ile bu sorunu yaşıyoruz. Müşteri hizmetlerini aradığımda, hallediyorlar dediler. Ben Trendyol ile defalarca görüşmeme rağmen böyle bir uygulamanın olmadığını, durumu çözüm merkezine ileteceklerini söylediler. Çözüm merkezi 3 iş günü içinde cevap vermesi gerekirken, 8 gün sonra 'Satıcıya ulaşamadık, Trendyol'da aktif değil, yasal haklarınızı kullanabilirsiniz.' şeklinde yanıt verdi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Burada şöyle bir detay var: Müşteri hizmetlerindekiler de ne yapacaklarını bilmiyor, sürekli farklı cevaplar veriyorlar. Bir tanesi, böyle durumlarda tekrar talep açmamı, kod oluşturmalarını ve farklı bir lojistik firma tarafından evimden alınmasını sağlamamı söyledi. Ben de dediği gibi tekrar kayıt oluşturdum. Fakat bugün yine 5 ya da 6. gün oldu, hâlâ cevap yok. Bu arada satıcının başka bir ürününe 'soru sor' kısmından durumu anlattım ve satıcı bana cevap verdi. 'Mağduriyetinizi gidereceğiz, Trendyol ile iletişim kurduk, xx iade kodu ile kargoya verebilirsiniz.' dedi. Ben de onlara 4 kod olması gerektiğini, kargonun ürünü almadığını anlattım ve bana 'Kodları Trendyol veriyor.' diye cevap verdiler. Trendyol'dan şikayetçiyim. Çocuğum olacak, şifonyeri bir bebek için aldım. Yaşadığım mağduriyete bakın. Neden yasal haklarımı kullanmak zorunda kalıyorum? Bu süreci neden yaşatıyorsunuz? Ya 4 tane kod verin ya da başka bir firma önerin, göndereyim. Çok mu zor! Yine de yapmıyorsanız dava açacağım. Bunu da bilin.