to read complaints and reviews, or file yours. 
Çözüm odaklı olduklarını söylüyorlar ama arkadaşlarla birlikte mağdur edildik ve bu duruma üzüldük. Durumu görsellerle anlatmaya çalıştım. Ben işin parasında değilim, fakat ürün eksik geldi. Asistana ilettim, benden görsel istedi, onu da gönderdim. Bana iade talebi oluşturacağını söyledi. Bu süreçte ürünü ne yapmam gerektiğini sordum, tüketmemi söyledi. Bugün ise eklenmemiş ürünün parasını kuponla vereceklerini ve işlerin böyle yürüdüğünü belirttiler. Tekrar söylüyorum, parasında değilim. Pantolon alınca fermuarı olmasın, iletin, size fermuar parasını mı gönderecekler? Nasıl bir algı bu? Hakkımı arardım ama eksik ürünü tüketmek zorunda kaldım. Bilgilendirme çok eksik ve süreç kesinlikle çözüm odaklı değil.
1- Ürün eksik gelmesiyle Trendyol Asistan'a ulaştım ve şikayette bulundum. Orada da bir sistem kurmuşlar, mağazaya ulaşamıyorum ama sizin adınıza şikayet oluşturalım yazıldı. Fakat ne iade var ne de haber. Tabii ki kolay para kazanımı oluştu. 2- Ürün talep ettim, sistemde ürün teslim edildi yazmasın...
Arka arkaya iki sipariş veriyoruz. Biri doğru adres, biri yanlış adres. Yanlış adresi benim yazdığımı iddia ederek iptal ediyorlar ve bana paramı ödemiyorlar. Para büyük bir tutar değil. Özür dileseler hiç önemli değil diyeceğim ancak öncesinde beni arayan hanımefendi bana resmen yalancı der üslupta...
#10267167759 sipariş numaralı, #9260575150 teslimat numaralı ürünümü bana yenilenemeyecek şekilde teslim ettikleri için canlı desteğe başvurdum ve iade talebim onaylanıp, iade kupon olarak tanımlandı. Kupon olarak tanımlanmasının sebebi, kapıda ödeme yöntemiyle ödeme yapmış olmam ve kimseyi ekstra u...
İade talebini kendilerine ait olduğu mobil uygulamadan fotograf çekerek ilettiğim halde iademi reddettiler. Bunun için çözüm aradığımda asistanlara bağlandım ama ne yazık ki kopyala yapıştır tarzında hazır cevaplarla asla yardımcı olmak adına bir şey yapmadılar. Ne hata yaptıklarını kabul ettiler ne...
Vermiş olduğum sipariş tarafıma eksik olarak gönderildi ve derhal canlı desteğe mesaj yolu ile bilgilendirdim. Kendileri bana 12 saat sonra iade işlemi yapılacağı yönünde direktifte bulundu fakat iade talebim reddedildi. Defalarca kez canlı destekle ve müşteri hizmetleri ile görüştüm fakat hiçbir şe...
Yorumlar