to read complaints and reviews, or file yours.24 Saat Ücretsiz İptal İadesi 19 Gün Sonra Da Hâlâ Gelmedi
Türk Hava Yolları’ndan 17 Temmuz tarihli Miami–İstanbul uçuşu için U6KTKP PNR kodlu bilet aldım. Toplam 33.592 TL ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Biletimi, kendi sitelerinde açıkça yazan “24 saat içinde ücretsiz iptal ve iade” ibaresine güvenerek, satın aldıktan sonraki 24 saat içinde, 28 Mayıs’ta iptal ettim.
Aradan 19 gün geçmesine rağmen ücret iadem kredi kartıma hâlâ yansımadı. Konuyla ilgili bilgi almak için müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, herhangi bir bilgi veremediklerini, bu konuda bilgi sahibi olmadıklarını söylediler. Ne iade süreciyle ilgili net bir açıklama yapılıyor ne de sorumluluk alınıyor.
Türk Hava Yolları’nın kendi sitesinde yer alan 24 saat içinde ücretsiz iade taahhüdüne uygun şekilde, 33.592 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma en kısa sürede ve eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Türk Hava Yolları’nın kendi internet sitesi üzerinden 17 Temmuz tarihli Miami–İstanbul uçuşu için bilet satın aldım ve toplam 33.592 TL ödemeyi kredi kartımla yaptım. Satın almayı, sitelerinde açıkça belirtilen “24 saat içinde ücretsiz iptal ve iade” ibaresine güvenerek gerçekleştirdim. Bu nedenle bileti, satın aldıktan sonraki 24 saat içinde, 28 Mayıs tarihinde iptal ettim.
Ancak iptal sonrasında, “Fiyatı Koru” uygulamasından faydalandığım gerekçesiyle tarafıma yalnızca yaklaşık 1.500 TL tutarında bir çek iade edildi. Hem sitenizde yer alan “24 saat içinde ücretsiz iptal ve iade” ifadesi hem de rezervasyon için zaten yaklaşık 2.500 TL gibi bir bedelin sadece 3 gün süreyle ödendiği gerçeği dikkate alındığında, iade hakkının bilet alımı tamamlandıktan sonraki 24 saat için geçerli olması gerektiğini düşünüyorum. Mevcut uygulamanız, yolcu açısından yanıltıcı ve mağduriyet oluşturan bir durum yaratmaktadır.
Yaklaşık 20 günlük süreçte, telefon ve e‑posta kanalları üzerinden toplam 4 kez müşteri hizmetlerinizle görüştüm. Her seferinde konuyla ilgili net bir bilgi verilemeyeceği, bu konuda bilgi sahibi olunmadığı ve sadece geri dönüş kaydı oluşturulabileceği söylendi. Ne iade sürecine dair açık ve tatmin edici bir açıklama yapıldı ne de yaşanan mağduriyetle ilgili herhangi bir sorumluluk alındı.
Tüm bu nedenlerle, U6KTKP rezervasyon numaralı biletime ilişkin olarak, kredi kartımdan tahsil edilen 33.592 TL’nin tamamının, “24 saat içinde ücretsiz iptal ve iade” taahhüdünüz doğrultusunda, gecikmeksizin kartıma iadesini talep ediyorum.
