Tatilbudur Rezervasyon İptali Ve Ücret İadesi Sürecindeki Sorunlar

Utku · 2025-06-04T22:05:33+03:00

Tatilbudur firmasından 04.06.2025 tarihinde Costa Maya Hotel Bodrum isimli otele, 05.06.2025 girişli ve 07.06.2025 çıkışlı rezervasyon yaptırdım ve ücretini kartla ödedim. Aynı günün akşamında tarafıma bir e-posta geldi (ekte görebilirsiniz). Bunun üzerine 0 (850) 333 33 33 numaralı telefonu aradım ve e-postadan bahsettim. Ben herhangi bir talepte bulunmadığımı belirttim. Müşteri hizmetleri rezervasyonu kontrol ettiklerini ve bir sorun olmadığını iletti. Daha sonra ise 0 (216) 709 11 11 numaralı telefondan arandım. Bu aramada, sistemde bir problem olduğunu, otelin fiyatının farklı göründüğünü ve rezervasyonun iptal edilmek zorunda kalındığını, istersem başka bir otele rezervasyon yapabileceğimi ya da ücret iadesi alabileceğimi söylediler. Ben kabul etmek istemesem de sonuçta ücret iadesini kabul etmek zorunda kaldım. Böyle bir uygulama ile daha önce diğer tur firmalarında hiç karşılaşmadım. Bu durum iki günüme mal oldu.

Tatilbudur

Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı

Tatilbudur

Değerli Misafirimiz , Öncelikle yaşamış olduğunuz durum kaynaklı üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Duruma neden olunan konuda tesise gerekli uyarılarda bulunmuştur. Tesis ile görüşmemiz üzerine fiyat değişikliği esnasında denk gelen rezervasyonunuzu konfirme edilmeyeceği yönündedir. Hayatın olağan akışına aykırı bir fiyatlandırmada rezervasyonunuzun konfirme edilmeyeceğine dair tesisten bilgi alınmış olup memnuniyetiniz adına ilgili birimlerimiz ile görüşme sağlanmış olup gelen bilgi tarafınıza iletilmiştir. Bu şartlarda tesiste konaklama alamayacağınız için iptal ve iade işlemleriniz tamamlanmıştır. Bu doğrultuda Acente olarak herhangi bir hatalı işleyişimiz bulunmamaktadır. Gerekli bilgilendirmeler ilgili birimlerimizce paylaşılmak adına aranmış ancak müsait olmadığınızı iletmenizden kaynaklı görüşme devam etmemiştir. Memnuniyetiniz adına bir sonraki rezervasyonunuzla ile özel olarak ilgilenmek isteriz. Öneri ve Talepleriniz için, Müşteri İlişkileri birimimiz üzerinden bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departman

Utku

Merhaba, Aranmış olduğumda araç sürdüğümü belirttim müsait olmadığımı söyledim. Neden çünkü sizin bozuk sisteminizin fiyat probleminden dolayı yersiz kaldım. Oraya fiyatı yanlış geçmesi beni ilgilendirmez sizi ilgilendirir. Markette bir ürünü aldığınız da nasıl etiket fiyatı üzerinden satın alıyorsanız aynen öyle olması gerekir. Bir ürün alındıktan 5 saat sonra arayıp biz fiyatı yanlış yazmışız iptal ediyoruz, paranızı da iade ediyoruz gibi saçma bir politika olmaz. Bir de bunu bir marifetmiş gibi buraya yazarak anlatmışsınız. Ben zaten durumun beni ilgilendirmediğini benim konaklama hakkımı iptal etme hakkınız olmadığından bahsediyorum. Bu yaklaşımınızın da yanlış olduğundan bahsediyorum.