Onaylanan İade İşlemime Rağmen Para İadem Yapılmadı

Tailor's Room web sitesinden 2398 TL tutarında (kargo dahil toplam 2477,90 TL) Vual Etek Somon ve Vual Etek Beyaz ürünlerini kredi kartı ile satın aldım. Ürünleri 19/08/2025 tarihinde Yurtiçi Kargo ile “Kancaoğlu Grup Lojistik Tek Alba Orta Mh. Maltepe Cd. No: 4 Bayrampaşa İstanbul” adresine gönderdim. Sipariş numaram 13059’dur.

İade talebim onaylanmasına rağmen, bugüne kadar (5 Eylül) tarafıma para iadesi yapılmadı. 23 Ağustos’ta WhatsApp hattından, aynı gün Instagram DM üzerinden iletişime geçtim. DM’den iadelerin salı günleri onaylandığı bilgisi verildi. 27 Ağustos’ta tekrar DM’den bilgi istedim, isim-soyisim bilgim istendi ve ilettim. 28 Ağustos’ta WhatsApp hattından iademin onaylandığı ve en kısa sürede hesabıma yansıyacağı bildirildi. Instagram DM üzerinden ise IBAN bilgilerim istendi, ödemeyi kredi kartı ile yaptığımı ve iadenin karta yapılmasını istediğimi belirttim, başta kabul edildi. 3 Eylül’de tekrar sorduğumda iade işleminin hata verdiği ve IBAN bilgisi gerektiği söylendi, IBAN’ımı ilettim. 4 Eylül’de ise bankada yaşanan aksaklık nedeniyle iadenin onlara geri döndüğü, tekrar sistem üzerinden onaylandığı ve bankaya talep olarak gittiği, onaylanınca hesabıma geçeceği belirtildi. Ancak bugün itibarıyla para iadem hâlâ yapılmadı.

Alışverişimi online olarak yaptım ve web sitelerinde teslim tarihinden itibaren iade hakkım olduğu, iade onaylandığında bilgilendirme maili gönderileceği yazıyor. Ancak tarafıma hiçbir bilgilendirme maili gelmedi. Müşteri hizmetleri numarasını aradığımda ise telefonum açılmadı. Ayrıca iade sürecini takip edebileceğim bir sayfa da web sitelerinde mevcut değil.

En kısa sürede para iademin tarafıma gerçekleştirilmesini talep ediyorum.