Sürat Kargo'da Teslimat Yapılmadan 'Yoktu' Denilmesi Ve Personel Davranışlarıyla Yaşanan Mağduriyet

Sürat Kargo 17243116891991 numaralı gönderimim için bütün gün evde kargo bekledim, özellikle bu teslimatı kaçırmamak için işe de gitmedim. Ancak kargo görevlisi eve hiç gelmeden ve beni aramadan, sadece eşimin kayıtlı olan numarasını aramış. Eşim evde olmadığı için telefona cevap verememiş. Buna rağmen sisteme “geldik, yoktu” şeklinde yanlış bilgi girilmiş.

Daha sonra kargo görevlisi bana ulaştığında telefonda son derece kaba, imalı ve alaycı bir üslupla konuştu. “Niye telefonu açmıyorsunuz, ben geldim, zile bastım” gibi ifadeler kullandı ve telefonu kaba bir şekilde kapattı.

Teslimat gerçekleşmeyince Mersin Metropol Şubesi’ni aradım. Telefona çıkan görevli, herhangi bir şekilde yardımcı olmadan, açıklama bile yapmadan konuşmayı bir anda yarıda kesip yüzüme telefonu kapattı. Özellikle bu olayda, şubeye gidip aynı kişiye durumu sorduğumda bana alaycı bir şekilde ‘hat kesildi’ diyerek güldü. Telefonda konuşmayı kasten ve saygısızca kapatan bu kişinin davranışlarının ayrıca incelenmesini istiyorum.

Şubede durumu açıklamaya çalışırken, şube müdürü başlangıçta müdahale etmeye çalışsa da, ne yazık ki otorite sağlanamıyordu. Müdür kargocuya bağırıyor, kargocu da ona karşılık veriyor ve müdürü kimse ciddiye almıyordu. Ardından kargo görevlisi benimle de yüksek sesle tartışmaya girdi ve ortam iyice gerginleşti.

Sonuç olarak, Sürat Kargo’dan, kapıya dahi gelmeden teslim edilmedi diye gösteren kargo görevlisinin, telefonda ve şubede kaba ve alaycı davranışlar sergileyen personelin, ayrıca şubedeki otorite ve iletişim sorunlarının ciddi biçimde incelenmesini ve gerekli denetimlerin yapılmasını talep ediyorum. Benim ve diğer müşterilerin tekrar mağdur olmaması için gerekli önlemlerin acilen alınmasını rica ediyorum.