Sürat Kargo Yanıltıcı Teslimat Bilgisi Ve Ertesi Gün Dağıtıma Çıkarılmaması

Hepsiburada üzerinden satın aldığım bir ürünün Sürat Kargo ile tarafıma ulaştırılması sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. 07.04.2026 tarihinde saat 12.40’ta tarafıma kargo teslimat şifresi iletildi ve o sırada evde üç kişi olarak özellikle kargoyu bekliyorduk. Saat 15.01’de “yine gelmek üzereyiz” şeklinde ikinci bir teslimat şifresi mesajı geldi; ancak bu mesajdan yalnızca birkaç saniye sonra sistemde gönderi “adreste yok” olarak işaretlendi. Akabinde tarafıma “ertesi iş günü dağıtıma çıkarılacaktır” bilgisi içeren bir mesaj iletildi. Ne o gün ne de sonrasında tarafıma herhangi bir telefon araması yapılmadı, kapı zilim çalınmadı ve teslimat için hiçbir girişimde bulunulmadı.

Bu süreç üzerine Sürat Kargo genel müdürlüğüne şikayette bulundum ve gönderinin ertesi gün dağıtıma çıkarılacağı bilgisi verildi. Ancak ertesi gün de aynı şekilde evde beklenmesine rağmen gönderi gün boyunca şubede göründü. Saat 13.18’de Sürat Kargo Köseköy/Kartepe/Kocaeli şubesini arayarak durumu detaylı biçimde izah ettim. Buna rağmen tarafıma ısrarla “aranmışsınızdır, evde yoktunuzdur” şeklinde yanıtlar verilerek hiçbir şekilde sorumluluk kabul edilmedi. Tarafıma iletilen mesajda açıkça “ertesi iş günü dağıtıma çıkarılacaktır” ifadesi yer almasına rağmen, telefonda gönderinin dağıtıma çıkmayacağı ve şubeden almam gerektiği belirtildi.

Kamera kayıtları ve telefon arama geçmişim ile herhangi bir ziyaret ya da arama yapılmadığını ispatlayabileceğimi ifade ettiğimde bir süre hatta bekletildim ve ardından gönderinin o gün dağıtıma çıkarılacağı söylendi. Tüm bu gecikme ve uğraşların sonunda kargom 14.04’te teslim edildi. 17724222019233 takip numaralı bu gönderiyle yaşadığım süreç, Sürat Kargo ile daha önce de benzer sorunlar yaşamış olmam nedeniyle, problemin yalnızca ilgili şubeye değil, firmanın genel hizmet anlayışına ilişkin olduğunu düşündürmektedir.

Hepsiburada’dan beklentim, bu sürecin ciddi bir müşteri mağduriyeti olarak değerlendirilmesi, gerekli incelemelerin yapılması ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması adına Sürat Kargo ile yürütülen iş birliğinin gözden geçirilmesidir. Ayrıca yaşadığım zaman kaybı, uğradığım mağduriyet ve firmaya olan güven kaybımın giderilmesi için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.