Sürat Kargo Kargom Şubede Bekliyor, Personelin Kaba Üslubu

16.04.2026 tarihinde 74182136671009 takip numaralı kargom Bereç Sürat Kargo şubesine ulaştığı halde, o andan beri şubede bekletiliyor ve dağıtıma çıkarılmıyor. Buna ek olarak, şubenizde görevli personelin telefon konuşması sırasında kullandığı üslup ve tavırdan dolayı ciddi anlamda rahatsız oldum.

Kargo durumunu sormak için aradığımda, sistemde “alıcı yok” şeklinde not düşüldüğünü, oysa o sırada aslında iletişime açık olduğumu ilettim. Telefonda konuştuğum personel, bu notun kendiyle ilgisi olmadığını, geri dönüş yapılmayan bir telefon numarası olduğunu söyleyerek sorumluluk almadı ve telefonu da kapattı. Daha sonra tekrar iletişim kurulduğunda, evde müşteri olmasına ve kapının açılmasına rağmen kargonun teslim edilmediğini, bu konuda açıklama beklediğimi ifade ettim.

Görüşmeler sırasında personelinizin “Siz neyi anlamıyorsunuz, hayvan muamelesi yapıyorsunuz, yarın kargonuzu yeniden çıkaracağız, bu kadar büyütülecek bir şey yoktu” tarzında son derece saygısız ve kırıcı ifadeler kullandığını, ayrıca benimle şahsi münakaşaya girdiğini belirtmek isterim. Bir müşteri olarak tek beklentim, kargomun zamanında ve doğru şekilde teslim edilmesi ve bana saygılı bir dille hitap edilmesiyken, yaşadığım bu diyalog beni hem kırdı hem de kuruma olan güvenimi sarstı.

Kargom hâlâ dünden beri şubede bekliyor, dağıtıma çıkarılmıyor. Hem kargomun gecikmeden adrese teslim edilmesini hem de bu olaya karışan personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, müşteriyle iletişim ve üslup konusunda gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.