to read complaints and reviews, or file yours. 
SuperStep'ten Kasım ayı kampanyası kapsamında 19 Kasım 2024 tarihinde online mağazadan satın aldığım 4 üründen 2'sinin kargosunu hala gerçekleştirmedi. 3 kez kargo sürecinin hızlandırılması için gerek online mesaj ile gerekse telefon üzerinden talep yapmama rağmen (sipariş üzerinden 15 gün geçmiş) ürünlerim kargoya verilmedi. SuperStep mağazasında bu ürünler yoksa niye online siparişe açıyor? Şu dakikada ürünleri iptal edip kredi kartıma iade yaparsa iki kat zarara uğramış olacağım. Onların beni 15 gün oyalaması sebebiyle hem diğer mağazaların yaptığı Kasım ayı indirimlerini kaçırmış olacağım hem de kredi kartıma tanımlanan World puanlarım silinecek. Firmanın yaptığı davranış etik ticaret anlayışından uzak. Madem ki ürün elinde yok ya da müşteriye zamanında ürünleri teslim edemeyeceksin, o zaman online satışa açma. Buna rağmen ürünler online satışa açılıyorsa bu noktada rakip firmaların işine engel olmak amacını taşıyor demektir. SuperStep dolaylı olarak haksız rekabet üzerinden çıkar sağlamış oluyor, daha çok satış yaparak rakip firmaları bertaraf etmiş oluyor. Satış var ama teslimat yok. Üstelik teslim edilmeyen iki üründen biri çocuk kar botu. Aciliyetini söylememe rağmen hala bir gelişme yok. Yaptıkları etik olmayan bu davranışı, Tüketici Hakları'na ve Rekabet Kurumuna şikayet olarak ileteceğim.
Yani firmanın müşteriye geri dönüş sağlaması şikayet kaydının internet ortamında görülmesi sonucu gerçekleşiyor. Eren Ticaretten (SuperStep) 17 gün önce sipariş verdiğim 4 adet üründen, ikisinin teslimatını hala gerçekleştirmedi. Firmaya 8den fazla talep kaydı oluşturmama, şikayet var'a yazmama rağmen halen bir aksiyon almadı. Her aradığımda özür dilemek dışında hiçbir şey yapılmıyor. Ürünlerin neden kargoya verilmediğine dair bir bilgi verilmiyor. Ürünlerin çıkışı yapılınca bilgilendireceğiz deniyor. İnsaf siparişin üzerinden 17 gün geçmiş, sürekli olarak mağduriyetimle ilgili talep kaydı oluşturmuşum. Bir kere bile firmadan konuya ilişkin kendileri geri dönüş sağlamadılar. Şikayet vara şikayet talebi oluşturunca Eren Ticaretten Derya Hanım aradı. (Firmanın müşteriye geri dönüş sağlaması ancak şikayetin internet ortamında görülmesiyle gerçekleşiyor. Eren Ticaret etik ticaret anlayışından uzak, müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir firma. ) En kısa sürede ürünlerin kargolanacağını söyledi. Sözüne İtimat edip bekledim. Bugün konuşmamızın üzerinden iki gün geçti, hala sevkiyat ile ilgili bir gelişme yok. Kendisinden bilgi almak istediğimi ilettim. Yine geri dönüş yapmadılar. Yani gerçek anlamda müşteri memnuniyetini zerre önemsemiyorlar. Daha önceki şikayetimde belirttiğim hususlar geçerli olmak üzere, teslimatı bugün itibariyle 17 gün geciken iki ürünümün acil kargolanmasını bekliyorum.
SuperStep'den 2 adet ayakkabı sipariş ettim. Yanlışlıkla eski adresimi seçmişim hemen müşter hizmetlerine bağlanıp durumu anlattım. Bana "kargo hazır SMS'i geldiğinde bizimle iletişime geçerseniz, düzeltiriz." denildi. Ben de aynı şekilde yaptım Cuma günü kargo hazır SMS'i geldikten 5 dakika sonra c...
SuperStep Siparişim 17 Gündür Kargoya Verilmedi, Cevap ve Çözüm Yok! 10 Mayıs 2025 tarihinde SuperStep üzerinden verdiğim ayakkabı siparişim, aradan geçen günlere rağmen hâlâ kargoya bile verilmedi. Ürünün stokta olup olmadığıyla ya da neden gönderilmediğiyle ilgili en küçük bir bilgilendirme yapı...
13 Kasım tarihinde SuperStep uygulaması üzerinden bir ürün satın aldım. 23 Kasıma kadar ürünü kargoya vermediler. Bu sebeple müşteri hizmetlerini aradım, ürün kargoya verildi. Ürün kargoya verildikten 3 gün sonra da sebepsizce siparişim iptal edildi. 4 gün önce tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Ço...
Yorumlar