Waffle Siparişi Reddedildi Ve Personel Kaba Davranışı

16 Nisan 2024 tarihinde saat 21:55 civarında Kütahya Sun Brothers şubesine giderek iki adet waffle siparişi verdim. Kasadaki görevli, içerideki tüm müşterilerin waffle beklediğini, yoğunluk olduğunu ve hazırlanmasının yarım saati geçebileceğini söyledi, ben de bunu kabul ettiğimi belirttim. Ardından 32 cm pizza siparişi de verdim ve hem pizzayı hem waffle’ları birlikte, yaklaşık yarım saat sonra almak üzere ayrılmak istediğimi, bunun sorun olup olmayacağını sordum. Görevli, fişimi alıp karşıdaki waffle tezgahına ismimi yazdırmamı, herhangi bir sorun olmayacağını söyledi.

Waffle tezgahına gidip ismimi yazdırdım ve yine yarım saat sonra geleceğimi belirttim. Yaklaşık 36 dakika sonra restorana geri döndüğümde waffle tezgahının kapatılmış olduğunu gördüm. Daha önce geleceğimi belirttiğimi söylememe rağmen, ellerinde Çilek kalmadığını, sadece muzlu waffle yapabileceklerini ifade ettiler. Bunun üzerine waffle siparişimin iptal edilmesini istedim. Kasada para iadesi yapılırken, bu yaşananlar nedeniyle pizzayı da artık istemediğimi söyledim.

İşletmeci ise waffle almasam da pizzayı almak zorunda olduğumu söyleyerek, personele de sert bir şekilde tepki gösterdi ve “Ben size dedim boşuna fırın açıyorsunuz” gibi ifadeler kullandı. Ben, sadece yarım saat sonra gelin denildiğini ve en fazla 6 dakika geç kaldığımı belirtmeme rağmen, bana “1 saat oldunuz zaten, biz 22:30’da iş yerini kapatıyoruz” şeklinde karşılık verdi. Yaşanan tartışmanın ardından “Para kalsın, sadakam olsun” diyerek mekandan ayrıldım ve arkamdan söylenmeye devam ettiğini duydum. Ödediğim paraya rağmen bu şekilde muamele görmek, kelimenin tam anlamıyla paramla rezil olmam oldu.

Parasını aldığı waffle’ı hazırlamaktan imtina eden, müşterisine karşı bu denli saygısız bir yaklaşım sergileyen bir işletme ile karşılaştığım için son derece rahatsızım. Sun Brothers Kütahya şubesinden, bu yaşananlarla ilgili kamuoyuna açık bir şekilde özür videosu yayınlamasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.