Teslim Edildi Görünen Siparişim Ortada Yok Ve Kimseye Ulaşamıyorum

Stradivarius uygulaması üzerinden Bir Günde Kargo firması ile teslim edilmek üzere bir ürün siparişi verdim ve teslimat tarihini özellikle 17 Aralık olarak seçtim. Ancak sistemde ürünün 19 Aralık’ta teslim edildiği görünüyor olmasına rağmen bana hiçbir şekilde ürün ulaşmadı.

Sipariş numaram 5037*****75, kargo takip numaram ise 247126610542’dir. Adres olarak Bolu Merkez’e teslimat seçili olmasına rağmen ne kargo firması ne de Stradivarius tarafından ürünüm fiilen teslim edilmedi. Ürünüm ortada yokken sistemde “teslim edildi” görünmesi nedeniyle hem mağdur oldum hem de süreci takip edemez hale geldim.

Kargo firması ve müşteri hizmetleriyle telefonla ulaşmaya çalıştığımda da çağrılarım yanıtsız kaldı, kimseye bağlanamadım. Ücreti kredi kartı ile Stradivarius uygulaması üzerinden ödedim ve şu an ne ürünüm var ne de duruma dair net bir bilgi alabiliyorum.

Ürünümün gerçekten nereye, kime teslim edildiğinin araştırılarak acilen tarafıma ulaştırılmasını, eğer ürün bulunamıyorsa da ödediğim tutarın herhangi bir ek işlemle uğraşmak zorunda kalmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.