Söz Harbiş Şikayeti

Afyon Söz Harbiş şubenizden sürekli alışveriş yapan bir müşterinizim. 04.02.2026 tarihinde saat 19.03 sularında Trendline kuzu etli 1 kg köpek maması almışım, aslında kedi maması almayı düşünürken yanlışlıkla bu ürünü almış olduğumu fark ederek değişim için mağazaya geri döndüm.

Değişim için gittiğimde mağaza sorumlusu olarak görev yapan c*** isimli çalışanla görüşmek istedim. Kendisi üst katta, teras bölümünde olduğu halde aşağıya inme zahmetinde dahi bulunmadan oradan bana seslenerek yardımcı olamayacağını söyledi. Sürekli müşteriniz olduğumuzu, tarih ve saati verebileceğimizi, isterlerse stoklardan da bakılabileceğini özellikle belirttim ancak sert ve ilgisiz bir tavırla ürünü alamayacağını söyledi, yanımıza bile inmedi.

Kasada görevli ş*** isimli çalışandan başka bir yetkili ya da müdür çağırmasını rica ettiğimde, kendisi nazik bir şekilde yardımcı olabileceğini söyledi ve fişin çıktısını alarak ürün değişimini sorunsuz şekilde gerçekleştirdi. Bu süreçte gösterdiği ilgi ve nazik tavrı için özellikle ş** hanıma teşekkür ediyorum. Onun bu yaklaşımı sayesinde Söz mağazasından alışverişe devam etme konusunda içimiz rahatladı.

Mağaza sorumlusu olarak görev yapan c*** hanımın bu ilgisiz ve sert tavrının müşteri kaybına yol açacağını düşünüyorum. Buna karşılık, ş*** hanımın tutumunun mağaza sorumluluğunu hak ettiğini, müşteriye yaklaşımı ve çözüm odaklı davranışıyla bu pozisyonda olmayı fazlasıyla hak ettiğini belirtmek istiyorum. Çalışanlarınızın görev ve sorumluluklarının, müşteri memnuniyetini önceleyen bir anlayışla yeniden değerlendirilmesini ve bu yaşadığımız olumsuz durumla ilgili gerekli dönüşün yapılmasını rica ediyorum.