Somatch Haksız Cihaz Banı Aldım!

Smoch uygulamasında “Emir” kullanıcı adlı hesabıma hiçbir şekilde haberim ve sebebini anlamadığım bir durum olmadan cihaz banı atıldı. Uygulamayı normal şekilde kullanırken bir anda erişimimin tamamen kapandığını gördüm ve herhangi bir kural ihlali yaptığımı da bilmiyorum. Bu hesap için uzun süredir emek veriyor, hesabımı büyütmek amacıyla uygulamaya ciddi miktarda para yüklüyor ve harcama yapıyordum. Buna rağmen tarafıma öncesinde bir uyarı ya da açıklama yapılmadan hem hesabım hem de cihazım banlandı. Şu ana kadar uygulama içi destek, mail veya başka bir kanaldan da dönüş almadım. Smoch yetkililerinden cihaz banının kaldırılmasını, hesabımın tekrar açılmasını ve varsa iddia edilen ihlalin ne olduğuna dair açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Emeğimin ve yaptığım harcamaların boşa gitmemesi için hesabımın incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.

Somatch uygulamasını Android telefonumda kullanıyordum. 04.04.2026 tarihinde hiçbir uyarı almadan hesabıma cihaz banı uygulandı ve o zamandan beri hesabıma kesinlikle giriş yapamıyorum. Uygulamayı açtığımda sadece “cihaz banı” şeklinde bir uyarı ile karşılaşıyorum ve hesabıma erişemiyorum. Somatch hesabıma bağlı e‑posta adresim [email protected]’dur. Uygulamayı uzun zamandır aktif olarak kullanıyor ve Google Play ile banka/kredi kartım üzerinden toplamda yaklaşık 15.000 TL harcama yapmış bulunuyorum. Buna rağmen hiçbir açıklama yapılmadan cihaz banı almam hem maddi hem de manevi olarak beni mağdur etti. Hesabıma giriş yapamadığım için uygulama içinden veya hesap içi destek kanallarından da yardım talebinde bulunamıyorum. Bu nedenle buradan yazmak zorunda kaldım. Somatch hesabıma uygulanan cihaz banının nedenini açık ve net şekilde öğrenmek, özellikle de cihaz banımın acil olarak kaldırılmasını, aksi durumda ise yaptığım harcamalarla ilgili tarafıma detaylı açıklama yapılmasını ve tüm mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.