Şok Mağazasında Yanlış Fiyat Etiketi Ve Müşteri İhmaline Karşı Özür Talebi

26 Mayıs tarihinde Bursa’da bulunan bir Şok Mağazası’ndan yaptığım alışverişte Mcvities bisküvinin reyon fiyatı 34 TL olmasına rağmen kasada 55 TL olarak geçtiğini sonradan fark ettim. Bunun üzerine durumu bildirmek için mağazaya geri döndüm. Kasadaki çalışan yetkili biriyle görüştü ve “yanlışlık olmuş, ürünleri getirirseniz iade edelim” dedi ancak bu süreçte tarafıma hiçbir şekilde özür dilenmedi. Toplamda yaklaşık 349 TL’lik alışveriş yaptım.

Ürünler arabada olduğu için o an kasaya geri götüremedim, sadece aradaki fiyat farkının verilmesini talep ettim. Daha önce benzer durumlarda ürünleri yanımda götürüp iade ettiğim olmuştu, bu kez ise farklı ve müşteri odaklı olmayan bir yaklaşım sergilendi. İtiraz ettiğimde bu kez farklı bir fiyat etiketi getirildi ancak bu etiket reyonda yoktu. Ürünün arkasını çevirip gramaj farkı olduğu söylendi, oysa reyondaki tüm ürünler aynı büyüklükteydi. Gramajı müşterinin kontrol etmesi gerektiği ifade edildi. “o zaman ürünün altında neden fiyat etiketi var? ” dediğimde ise “5 bin ürün var, siz olsanız siz de yanlış yapabilirsiniz” denilerek yapılan hata normalleştirilmeye çalışıldı. Yanlış fiyat etiketinin sorumluluğunun müşteride değil mağazada olması gerektiğini düşünüyorum.

Ben yalnızca yanlış fiyat etiketinin ve ürünün fotoğrafını çektim, kesinlikle herhangi bir çalışanı görüntülemedim. Durumu paylaşacağımı söylediğimde çalışan telefonu çıkarıp “ben de sizi çekerim” diyerek telefonu bana doğrulttu. Kendisine sadece ürün ve fiyat fotoğrafı çektiğimi, kimsenin yüzünü çekmediğimi ve benim çekilmek istemediğimi belirttim. Buna rağmen “nasılsa güvenlik kameraları var” yanıtını verdi. Ardından fişi ve etiketleri videoya alarak “ben de yayınlamayı düşünüyorum” dedi. Tüm konuşma boyunca saygılı ve sakin bir üslup kullandım ancak ne bir özür duydum ne de müşteri memnuniyetini önemseyen yapıcı bir yaklaşım görebildim.

Şok gibi kurumsal bir markadan hem yanlış fiyat/etiket uygulamasının hem de çalışan davranışının ciddiyetle ele alınmasını ve özellikle bu yaşananlar için tarafıma samimi bir özür iletilmesini bekliyorum.