Şok Mağazasında Sürekli Sorun Yaratan Personel Ve İlgisizlik

Ankara Elmadağ Gümüşpala Mahallesi Arif Çalış Caddesi No: **b, Değirmen durağının oradaki Şok şubesiyle ilgili yaklaşık 1 haftadır devam eden ciddi bir memnuniyetsizliğim var. Bu şubede çalışan personelin davranışları hem müşteriye saygısızlık boyutunda hem de iş disiplininden tamamen uzak bir halde.

Mağazaya gittiğimde çoğu zaman personeli kapının önünde, ellerinde sigara, kendi aralarında kahkaha atarak sohbet ederken görüyorum. İçeride müşteri bekliyor, çağırıyoruz duymuyorlar bile; işlerine odaklanmak yerine birbirleriyle ve dışarıdan gelen kişilerle oyalanıyorlar. Özellikle bir çocukla sürekli ilgilenip, o çocuk mağazaya girip çıkarken personel de ona takılmış durumda oluyor. Bunun yanında “biz bir gezintiye çıkalım” diyerek esnafın dükkânlarına girip çıktıklarına da defalarca denk geldim.

Bu gevşek ve lakayıt tavırlar aylardır sürüyormuş gibi, kimsenin umurunda değil, ne bir uyarı ne bir düzenleme var. Mahallede de bu yüzden o şubeye gitmek istemeyen çok insan olduğunu duyuyorum, ancak buna rağmen hiçbir önlem alınmıyor gibi görünüyor. Bir de sosyal medyada, özellikle TikTok’ta mağaza içinde çalışanlardan birinin çay dizerken poz verip fotoğraf çekmesi gibi, iş ciddiyetine yakışmayan gösteriş çabaları da var.

Ben hem bir müşteri olarak saygı görmek hem de kurumsal bir marketten belli bir ciddiyet ve disiplin bekliyorum. Bu şubenin personeliyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, çalışma düzeninin ve müşteri ilişkilerinin düzeltilmesini ve gerekirse personel değişikliği ya da eğitim gibi adımlar atılmasını talep ediyorum.