Kocaeli Gölcük Şok Marketinde POS Arızası Ve Müdürün Saygısız Davranışı

Kocaeli Gölcük Örcün Yolu Caddesi 52/1b adresinde bulunan Şok market şubesinde yaklaşık 6 aydır POS cihazı kaynaklı sorun yaşıyoruz. Ziraat Bankası'na ait banka kartımız, başka tüm iş yerlerinde sorunsuz çalışmasına rağmen sadece bu şubede sürekli onay vermiyor ve ödeme ya da iade işlemi gerçekleştirilemiyor. Kartımızı farklı noktalarda defalarca kullandığımız için sorunun karttan değil, mağazadaki POS cihazından kaynaklandığı çok açık olmasına rağmen bu teknik arıza aylardır giderilmiyor.

Sorunun asıl rahatsız edici tarafı ise mağaza müdürünün tutumu. Kart işlem yapmadığında veya iade gerektiğinde, kendisinin bizzat mağaza müdürü olduğunu söyleyen hanımefendi oflayıp puflayarak, mimikleri ve beden diliyle son derece kaba ve saygısız bir tavır sergiliyor. Sanki sorun müşterinin kartındaymış gibi davranıp, kendi teknik arızalarını çözmek yerine müşteriye karşı kırıcı bir üslup kullanıyor. Bu kaba tavırlarının tek seferlik değil, sürekli hâle gelmesi hem beni hem de ailemi çok rahatsız ediyor.

Şok gibi büyük bir zincirin, özellikle müdür sıfatı taşıyan bir çalışanının bu şekilde davranmasını kabul edilemez buluyorum. Hem POS cihazındaki teknik sorunun acilen giderilmesini hem de ilgili mağaza müdürünün müşteriye karşı sergilediği kaba tavır ve davranışları nedeniyle ciddi şekilde uyarılmasını ve gerekli görülüyorsa disiplin sürecinin işletilmesini talep ediyorum.