SEDAŞ Müşteri Memnuniyeti Anlayışı

SEDAŞ'ın bilgi vermeden cezalı fatura göndermesi tamamen absürt bir işlem. Bizim 2 katlı evimiz var, 2 tane saat mevcut. Aylarca uğraştıktan sonra elektrik bağladılar, bir saat için zorla abonelik yaptırdık ve elektrik kullanmaya başladık. Hatta otomatik ödeme talimatı bile verdim, ama bizim kullandığımız elektrik (alt katı kullanmıyoruz) aboneliği yapılmayan saate aitmiş, biz de 2023 Ekim ayından bu yana (5 Eylül'de diğer saatin aboneliğini yaptırdık) kaçak elektrik kullanıyormuşuz. Aradan geçen 10 ay zarfında bize herhangi bir uyarı yapılmadı (kaçak kullandığımıza dair) ama aboneliği yapar yapmaz 6500 küsur TL'lik faturayı (tabii ki cezalı olarak) yapıştırdılar. Bizim elektriğimizi bağlamak için aylarca süründüren bu değerli firma 1 hafta içinde cezalı faturayı kesti, şimdi de mesaj gönderdiler. Ödemeyi yapmazsak hemen icra takibi başlatacaklarmış, ne kadar güzel bir müşteri memnuniyeti hizmeti, tebrik etmek lazım. Faturaya itiraz etmek istiyorum ama karar verebilecek yetkili birine ulaşmak mümkün değil. WhatsApp hatlarından ulaşmamızı istiyorlar ama birine ulaşmak için saatlerce beklemek gerekiyor (neyse ki son 2 yazışmamda kısa sürede yanıt verdiler), ulaşmanın da çok bir esprisi yok çünkü karar verecek biri ile görüşemiyorsunuz, sadece kopyala yapıştır yaparak cevap veriyorlar. Çarşamba günü görüştüm, kaydımızın ilgili birimlere iletildiğini ve hassasiyet göstererek dönüş yapacaklarını belirttiler, bugün cumartesi hala arayan soran yok, bu sabah tekrar yazım aynı hikayeye devam ediyorlar, Pazartesi faturanın ödenmesi için son gün, arkadaşlar icra takibi başlatacaklarmış, müşteriyi memnun etmeyi çok iyi biliyorlar, az ceza yansıtmışlar. Bir de icra masraflarını ödetecekler, tebrik etmek lazım; süper bir müşteri memnuniyeti anlayışı.