Quik Sigorta Kasko Hasarında Tampon Değişimi Reddi Ve Çelişkili Bilgilendirme

Quik Sigorta kapsamında yaptırmış olduğum kasko poliçem ile ilgili yaşadığım hasar sürecinde ciddi bir mağduriyet içerisindeyim. Aracım 26.05.2026 tarihinde meydana gelen trafik kazasında, karşı tarafın yüzde yüz kusurlu olması ve aracıma arkadan çarpması sonucu hasar gördü. Kasko poliçem kapsamında aracımı Düzce’deki yetkili servise teslim ederek onarım sürecini başlattım.

İlk ekspertiz incelemesinde, hasarlı arka tamponun değiştirilmesi gerekirken onarım yapılmasına karar verildi. Tampondaki hasarın niteliği ve oluşan deformasyon nedeniyle değişim talep etmeme rağmen bu talebim kabul edilmedi. Daha sonra müşteri hizmetleriyle görüştüğümde tamponun değişeceği bilgisi verildi.

Tampon söküldüğünde, tampon demirinin de eğilmiş ve hasar görmüş olduğu servis tarafından tespit edilerek bu parçanın da değişimi talep edildi. Süreç içinde tarafıma, hem plastik tamponun hem de tampon demirinin değişiminin onaylandığı bilgisi iletildi. Ancak servis ile yaptığım görüşmede, plastik tamponun aslında değiştirilmediğini, daha önce hasarlı olan tamponun tamir edilerek yeniden takılmasının planlandığını ve değişmesi gereken tampon demiri için de değişim yerine sadece onarım talimatı verildiğini öğrendim. Hatta servise gelen parçanın da yeni tampon değil, eski tampon olduğu bilgisi paylaşıldı.

Kazada hiçbir kusurum bulunmamasına rağmen, aracımın hasarlı parçalarının değiştirilmesi gerekirken onarım yoluna gidilmesi ve tarafıma verilen bilgilendirmelerin çelişkili olması nedeniyle hem güvenlik hem de maddi açıdan mağdur edildiğimi düşünüyorum. Hasarlı parçaların onarım sonrası eski dayanıklılığına, güvenliğine ve estetik görünümüne kavuşup kavuşmayacağı konusunda ciddi tereddütlerim var. Ayrıca aracımın ikinci el piyasa değeri açısından da zarar görme ihtimali söz konusudur.

Quik Sigorta nezdinde 100000437015883 numaralı hasar dosyamın yeniden ve titizlikle incelenmesini, hasar gören plastik tampon ve tampon demiri ile ilgili teknik değerlendirmenin yeniden yapılmasını, değişmesi gereken tüm parçaların orijinal yedek parçalar ile değiştirilmesini ve uğramış olduğum mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte alınan kararlar ve yapılan işlemlerle ilgili tarafıma açık ve detaylı bir yazılı açıklama yapılmasını istiyorum.