to read complaints and reviews, or file yours.Quick Sigorta’nın Hasar Dosyasındaki Uzun Süreli Cevapsızlık
Quick Sigorta’dan yaptırdığım kasko poliçeme rağmen, 14.02.2026 tarihinde sel nedeniyle hasar gören aracımla ilgili süreç tam bir fiyasko şeklinde ilerliyor. Aradan bu kadar uzun süre geçmiş olmasına rağmen dosyam hâlâ sonuçlandırılmadı, aracımla ilgili ne onarım ne de pert kararı konusunda en ufak bir netlik sağlanmadı.
Ben sigortalı olarak, aracım için ya derhal onarım sürecinin başlatılmasını ya da pert kararı verilecekse bunun açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Bu kadar uzun süre aracımı belirsizlik içinde bekletmeniz, hem maddi hem manevi olarak ciddi mağduriyet yaşamama neden oluyor ve artık kabul edilebilir bir durum olmaktan çıkmış durumda.
Bu süreçte Quick Sigorta müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde “dosya sorumlusuna mail atıyoruz, sizi arayacak” denilmesine rağmen dosya sorumlum hiçbir şekilde beni aramadı, tek bir geri dönüş yapmadı. Dosya sorumlusu sorumluluğu eksperlere, eksperler servise, servis tekrar eksperlere atarak topu birbirine paslıyor. Kimse süreci sahiplenmiyor, kimse net bilgi vermiyor, sadece zaman kazanarak beni oyalıyorlar.
Aracım uzun süredir K**** Y**** Oto Servis’te atıl şekilde bekletiliyor ve bu süre boyunca Quick Sigorta tarafından dosyamla ilgili hiçbir ciddi adım atılmadı. Bu kadar uzun gecikme ve ilgisizlik, sigorta hizmeti aldığım bir kurumdan asla beklemediğim bir yaklaşım.
Quick Sigorta’nın hasar dosyamı acilen ele alarak, aracım için onarım mı yapılacağı yoksa pert kararı mı verileceği konusunda derhal net, yazılı ve bağlayıcı bir karar vermesini, yaşattığınız mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve bu sorumsuz yaklaşımınızla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Şikayet incelemeye alınmıştır. Değerlendirme yapılarak bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla, Quick Sigorta Müşteri İlişkileri Destek Birimi
Şikayetimi oluşturmamın üzerinden günler geçmesine rağmen ne Quick Sigorta ne de dosya sorumlum tarafından tarafıma herhangi bir dönüş yapılmamıştır. Şikayet öncesinde olduğu gibi şikayet sonrasında da tamamen cevapsız bırakılmış durumdayım. 14.02.2026 tarihindeki hasardan bu yana aylar geçmiş olmasına rağmen aracım hâlâ serviste beklemektedir. Buna rağmen dosyam hakkında onarım veya pert yönünde kesin bir karar verilmemiş, tarafıma yazılı bir açıklama yapılmamış ve süreçle ilgili hiçbir net bilgi paylaşılmamıştır. Müşteri hizmetleri her görüşmede dosya sorumlusuna mail atıldığını ve benimle iletişime geçileceğini belirtmesine rağmen bugüne kadar tek bir geri dönüş dahi yapılmamıştır. Dosya sorumlusuna ulaşmak mümkün değildir. Eksper, servis ve sigorta şirketi arasında sürekli yönlendirilmekte, ancak hiç kimse sorumluluk alıp net bilgi vermemektedir. Kasko yaptırırken hızlı ve güvenilir hizmet vaat eden Quick Sigorta’nın, hasar anında sigortalısını bu şekilde aylarca belirsizlik içinde bırakması kabul edilemez bir durumdur. Yaşadığım mağduriyet her geçen gün büyümekte, aracımı kullanamamam nedeniyle ayrıca maddi kayıplar yaşamaktayım. Bu aşamadan sonra dosyamla ilgili somut bir adım atılmaması halinde yasal haklarımı kullanarak gerekli tüm mercilere başvuracağımı bildiriyorum. Hasar dosyamın derhal sonuçlandırılmasını ve tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Şikayetimin ardından bugün Quick Sigorta Genel Müdürlük tarafından arandım. Görüştüğüm Yasemin Hanım konuya oldukça yapıcı ve çözüm odaklı yaklaştı. Dosyamla bizzat ilgileneceğini ve yapılan incelemelerin ardından yarın tarafıma net bir geri dönüş sağlayacağını ifade etti. Uzun süredir yaşadığım iletişim eksikliği ve belirsizlik nedeniyle mağduriyetim devam etmekle birlikte, ilk kez dosyamla ilgili bu kadar ilgili ve açıklayıcı bir yaklaşım gördüm. Bu nedenle kendisine teşekkür ederim. Şu an için sürecin sonucunu ve yarın yapılacağı belirtilen geri dönüşü bekliyorum. Umarım dosyamın akıbeti kısa süre içerisinde netleşir ve mağduriyetim giderilir. Gelişmelere göre şikayetimi tekrar güncelleyeceğim.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminiz değerlendirilmiş, dosyanız ile ilgili sözlü olarak bilgi verilerek, süreciniz devam etmektedir. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Quick Sigorta Müşteri ilişkileri ve Çözüm Merkezi
