PTT Kargo Yanıltıcı Teslim Bildirimiyle Trendyol Siparişinde Mağduriyet

PTT Kargo aracılığıyla Trendyol’dan verdiğim, 2755120110327 kargo takip numaralı ve 10473222606 teslimat numaralı siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 07.05.2026 tarihi itibarıyla ürün bana hiçbir şekilde teslim edilmemiş olmasına rağmen hem SMS hem de e-posta yoluyla teslim alındığına dair bilgilendirme aldım ve sistemde de teslim edilmiş görünüyor.

Konu ile ilgili olarak PTT Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda, kargonun teslim edildiği bilgisi tarafıma iletildi. Oysa belirtilen tarihte ve hatta o tarihi kapsayan hafta boyunca şehir dışında olduğumu her türlü belge ve kayıtla ispatlayabilirim. Ayrıca kargonun dağıtımından sorumlu olan PTT Kargo Yenimahalle Dağıtım Merkezi’ni defalarca kez aramama rağmen telefonlarım hiçbir şekilde açılmadı.

Bunun yanı sıra teslimat aşamasında kargo personeli tarafından teslimat kodu için de aranmadım. Evde olmadığım halde ne arandım ne de bilgilendirildim. Buna rağmen sistemde ürünün teslim edilmiş görünmesi, sürecin suistimale fazlasıyla açık ve güvensiz işlediğini gösteriyor. Bu durum hem PTT Kargo’ya hem de özellikle PTT Kargo Yenimahalle Dağıtım Merkezi’nin işleyişine olan güvenimi tamamen sarsmıştır.

Sipariş adresim Ankara ili Yenimahalle ilçesidir. Trendyol tarafında da konuyla ilgili kayıt açtım ve mağduriyetimi ilettim. Ancak ürün fiilen elime ulaşmadığı için, bu siparişe ilişkin ücretimin tarafıma iade edilmesini ve gerekli incelemelerin yapılarak kargonun kim tarafından ve nasıl teslim edilmiş göründüğünün netleştirilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması için de ilgili personel ve süreçler hakkında gerekli denetim ve kontrollerin yapılmasını istiyorum.