Garanti Başlatılmadan Çıkarılan Kombi Onarım Ücretinin İadesi

Bartın Kaynarca’da 2 yıl önce sıfır olarak satın aldığım dairem, Protherm Gepard Condense kombi ile birlikte teslim edildi. Kombinin garantiye alınması için gerekli tüm evrakları kiracıma verdim ve garantinin başlatılması için yetkili servise başvurmasını istedim. Bartın ilinde Protherm kombilere Vaillant grubu olduğu için DemirDöküm yetkili servisinin baktığını ve açılışı onların yaptığını sonradan öğrendim. Ancak kombinin açılışı yapılmasına rağmen garanti hiçbir şekilde başlatılmamış.

Bizim bu durumdan haberimiz olmadığı için kombiyi normal şekilde kullanmaya devam ettik. 2026 yılı Şubat ayında, yani garantinin bitmesine yaklaşık iki ay kaldığı söylenen dönemde kombi arıza yaptı ve petekleri ısıtmamaya başladı. Yetkili servis çağrıldı, kombiye müdahale edildi; ancak daha sonra öğrendiğimiz üzere garanti başlatılmadan açılış yapıldığı için garanti süresi hiç başlamadan kağıt üzerinde bitirilmiş görülüyor. Buna rağmen servis, kendi yaptığı bu hata ortadayken, kombideki arıza için kullanılan değeri yaklaşık 200 TL civarında olan parçanın değişimine karşılık 6.300 TL işçilik bedeli çıkarmış.

Değişen parçanın piyasa değeri 200 TL’nin dahi altında bir parçaya denk geldiğini biliyoruz. Kışın ortasında, soğukta kalan kiracımın donmaması için mecburen bu fahiş ücreti ödeyerek onarımı yaptırmak zorunda bırakılmış, adeta köşeye sıkıştırılmıştır. Normal koşullarda, garantisi düzgün şekilde başlatılmış bir kombide bu arızanın ya garanti kapsamında ücretsiz giderilmesi ya da en fazla 1.000–2.000 TL bandında bir onarım bedeliyle çözülebilecekken, garanti hiç başlatılmadan bitirilmiş gösterilmesi ve ardından bu fahiş ücretin talep edilmesi tarafımda büyük bir mağduriyet ve güven kaybına yol açmıştır.

Ben, kombimin garanti süresinin hiç başlatılmaması nedeniyle fiilen garantisiz bırakılmam nedeniyle kiracıma ödetilen bu onarım bedelinin iadesini veya alternatif olarak hiç başlatılmayan garantimin en az 2 yıl daha uzatılmasını ve telafi için bir adet ücretsiz yıllık bakım hizmeti verilmesini talep ediyorum. Hem Protherm hem de aynı gruptaki Vaillant / DemirDöküm markalarına ait yetkili servisin bu hatasını kabul ederek mağduriyetimi gidermesini, kiracımı da bu haksız ödemeden dolayı zor durumda bırakmamasını istiyorum.