Şeffaf Kılıf Çıkarılırken Kırıldı, Çalışanların Umursamaz Tutumu

04 Nisan 2026 Cumartesi günü İstanbul Kozyatağı New City Carrefour SA içindeki Teknosa mağazasından iPhone 15 256 GB mavi telefon satın aldım. Telefonla birlikte Preo şeffaf polikarbon kılıf ve lens koruyucu da aldım. Bu kılıfı alırken bana kenarından kırılmasının kronik bir sorun olabileceği söylenmedi, herhangi bir uyarı yapılmadı ve farklı bir alternatif de sunulmadı. Sadece “şu iki köşeden açacaksın” denildi ancak nasıl çıkarılacağı bile doğru düzgün gösterilmedi. Kılıf için 866,66 TL ödedim.

Kılıfı aldıktan 2 gün sonra, 10 Nisan 2026 tarihinde kılıfı çıkarmak istediğimde son derece nazik ve dikkatli davranmama rağmen, hiç zorlamadığım halde kenarından kırıldı. Bunun üzerine aynı gün Teknosa mağazasına gidip durumu anlattım. Kılıfı takan çalışan bana ürünün amacının telefonu korumak olduğunu söyleyerek savunma yaptı. Kılıfı çıkarmasını rica ettiğimde kendisi çıkarmaya çalıştı ancak o da çıkaramadı ve “telefonun temiz, çıkarmaya gerek yok, çıkarırsak lens koruyucusu da çıkar” dedi.

Ben de bu durumda ürünü değiştirmelerini istediğimde, çalışan konuyla ilgilenmeden geçiştirdi. Kasadaki görevliye gösterdiğimde ise kendi cihazını çıkarıp “aynısı bende de var, çıkarırken kırılıyor” dedi. “Peki biz ne yapacağız? ” diye sorduğumda ise umursamaz bir tavırla “bir şey olmaz, kırık ilerlerse getir, bir şeyler yaparız” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı ve mağduriyetim kesinlikle giderilmedi.

Binlerce lira vererek aldığımız bir telefon için 866,66 TL ödediğimiz bu kılıfın daha çıkarırken bile kırılması, düşme anında telefonu nasıl koruyacağını sorgulatmaktadır. Ürün bu kadar hassas ve sorunluysa, satılmaması ya da en azından açıkça bilgilendirme yapılması gerekirdi. Ayrıca mağaza çalışanlarının ilgisiz ve umursamaz tavrı da yaşadığım hayal kırıklığını artırmıştır.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için kırılan kılıfın ücret iadesini ya da birebir aynı ürünle sorunsuz bir şekilde değişimini talep ediyorum. Aksi takdirde bu mağazadan bir daha alışveriş yapmayı ve çevreme Teknosa’yı önermeyi düşünmüyorum.