Biniş Kapısı Değişikliği Bildirilmeyip Mağdur Edildik, Ücret İadesi İstiyoruz

3.05.2025 tarihli Gaziantep Havalimanı'ndan İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı'na Pegasus firmasından aldığım E2DG7R PNR numaralı, 2 kişilik dönüş biletim vardı. Uçağın kalkış saati 19.25'ti ve biz check-in işlemlerini online olarak yaptığımız halde, ne olur ne olmaz diye uçuş saatinden tam 1,5 saat önce havalimanına geldik ve bekleme salonuna geçtik. Sistem üzerinde biniş kapısı 105 numaralı kapı olarak göründüğü için oradaki bekleme yerinde oturup uçağın biniş saatini beklemeye başladık.
Saat 19.00 olduğunda, beklediğimiz kapının orada hiçbir hareketlilik olmadığını fark ettiğimizde bir terslik olduğunu düşündük ve 106 numaralı kapıya doğru gittik. Uçağa biniş için kontrolleri sağlayan personel, uçağın kapılarının kapandığını söyledi ve biz öylece kaldık. Uçağın biniş kapısı 105'ten 106'ya değiştirilmiş; ne mesaj geldi ne de havalimanında bir anons yapıldı. Görevli bizi aradığını söyledi ama ne benim telefonumda ne de arkadaşımın telefonunda arama yoktu ve biz çok mağdur olduk.
Pegasus müşteri hizmetlerini aradım, bana bu konu hakkında yardımcı olamayacaklarını ve havalimanıyla iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Havalimanını arayıp mağduriyetimi dile getirdim; biniş kapısının değişikliği bize bildirilmediğini ve anons yapılmadığını ilettim. Onlar da Pegasus'la iletişime geçmemi söylediler. Ancak iki taraf da bizi mağdur etmelerine rağmen suçlu olduğumuzu belirttiler.
Bizim İstanbul'a acilen dönmemiz gerekiyordu ve 21.00'de İstanbul'a uçacak olan Türk Hava Yolları uçağından iki kişi için toplamda 20.000 TL ödeyip yeni bilet aldık. Pegasus ve Oğuzeli Havalimanı bizi çok mağdur etti. Bu mağduriyetimizin Pegasus tarafından ücret iadesiyle giderilmesini istiyoruz çünkü bizi maddi açıdan çok zor durumda bıraktılar. Mağduriyetimizin giderilmesi için gerekli makamların gerekli işlemleri yapmasını mağdur bir şekilde talep ediyorum.