Paşabahçe İade İşlemlerinde Sistemsel Hata Nedeniyle 2.360 TL Eksik Ödeme

Paşabahçe’nin kendi internet sitesi üzerinden 27.02.2026 tarihinde 5 parçadan oluşan bir sipariş verdim. Bu siparişimde yer alan tüm ürünleri eksiksiz şekilde iade etmeme rağmen, firma iadenin sanki 1 ürün eksik yapılmış gibi olduğunu iddia ederek tarafıma eksik ödeme yapmıştır.

İlgili siparişteki ürünlerden biri bana diğer ürünlerden ayrı bir kargo ile gönderildi ve iadesi yapılmayan ürün de bu ayrı kargoyla gönderilen üründür. Bu nedenle iade sürecinde sistemsel bir karışıklık yaşanmış olabileceğini düşünüyorum. Ancak buna rağmen tüm ürünleri topluca iade ettim. Özellikle “Nude Chill Kase 9 cm, 1 adet” ürününün iade edildiği halde sistemde görünmediği belirtilerek iade tutarım tam olarak yatırılmamıştır.

Sipariş numaram 3169566971312579’dur. 5 Mart tarihinde iade talebinde bulundum ve 13 Mart tarihinde hesabıma eksik iade yapılmıştır. Beklediğim toplam tutar ile tarafıma yatan tutar arasında 2.360 TL fark bulunmaktadır ve bu tutar tarafıma ödenmemiştir.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle iki kez iletişime geçmeme rağmen yalnızca standart, otomatik yanıtlar aldım ve somut bir çözüm sunulmadı. Bu durum hem mağduriyetimin devam etmesine hem de sürecin ciddiyetle ele alınmadığı izlenimine neden olmaktadır.

İade ettiğim ürünün firma kayıtlarında görünmüyor olması kabul edilebilir bir durum değildir. Kargo süreçlerinin ve teslim-teslim alma kayıtlarının, ayrıca iade kayıtlarının detaylı olarak incelenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilerek eksik kalan 2.360 TL’lik iade tutarının tarafıma ödenmesini istiyorum. Aksi halde ilgili Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.