İade Sürecindeki Uzun Gecikme Ve Yanıt Alamama

23 Aralık Salı günü Ozsaricam internet sitesi üzerinden Elain Pamuk Kraş Etek – Acı Kahve renginde bir etek siparişi verdim. Sipariş yoğunluğundan dolayı minimum çıkış süresinin 10 iş günü olacağı söylendi ancak ürün elime ancak 29 Ocak Perşembe günü ulaştı. Gelen üründe ise büyük bir hayal kırıklığı yaşadım; acı kahve sipariş etmeme rağmen bana kiremit rengine yakın bambaşka bir ürün gönderildi.

Bunun üzerine 30 Ocak Cuma günü iade talebimi ilettim ve 3 Şubat Salı günü ürünü iade için kargoya verdim. 4 Şubat’ta kargom teslim edilmiş görünüyordu. 9 Şubat olduğunda ise ne para iadem yapılmıştı ne de mesajlarıma bir dönüş vardı. Bu süreçte defalarca aramama rağmen net bir cevap alamadım, sürekli geçiştirildim ve oyalanmış hissine kapıldım. 11 Şubat Çarşamba günü, kargonun o gün ellerine ulaştığını yazdılar fakat sistemde 4 Şubat’ta teslim edildiği görünüyordu ve süreci sürekli geciktiriyorlar.

24 Şubat’ta tekrar yazdım, aradan 13 gün geçmesine rağmen hâlâ ne para iadesi yapılmıştı ne de mesajlarıma düzgün bir şekilde geri dönüş sağlandı. 26 Şubat’ta bu kez iademin işleme alındığını, yasal sürecin 14 iş günü olduğunu belirttiler. Bıkmadan usanmadan bu süreyi de bekledim. Aradığımda, 14 iş günü dolmadan para iademin hesabıma yatacağı ve dekontun paylaşılacağı söylendi.

17 Mart’ta tekrar aradığımda, bu kez para iade işlemleriyle kendilerinin uğraşmadığını, sadece mağduriyetimi ilgili yere ilettiklerini söylediler. O günden bu yana yaklaşık 29 iş günü geçti, hâlâ ne kredi kartıma para iadem yapıldı ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlandı. Aralık ayından beri tek bir siparişin iadesiyle uğraşıyorum, yaklaşık 2,5 aydır paramı almak için sürekli oyalanıyorum ve mesajlarıma da çok geç dönüyorlar.
Verilen sözler tutulmadığı gibi, benim gibi mağdur olan birçok kişi var ve bu durumun göz göre göre mağduriyet yaratması beni son derece rahatsız ediyor.

Sipariş numaram 542VH5758M’dir. İade ettiğim ürünün bedelinin tamamının, alışverişte kullandığım kredi kartına bir an önce yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.