Migros Yemek’te Teslimat Ve İade Mağduriyeti

15 Ağustos saat 13:45’te Mersin Mezitli’den Migros Yemek uygulaması üzerinden Babox Sıkma ve Gözleme Evi’nden sipariş verdim (Sipariş No: 700545943). Sipariş teslimat süresi 45-50 dakika olarak belirtilmişti. Ancak 45 dakika geçmesine rağmen siparişim hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyordu. Restoranı aradığımda, siparişin hazır olduğu fakat kuryenin teslim almaya gelmediği bilgisini aldım. Bunun üzerine Migros Yemek canlı desteğe bağlandım. Canlı destek ise sürekli olarak siparişin hazırlandığını ve hazır olduğunda teslim edileceğini belirtti. Ancak aradan 2 saat 10 dakika (130 dakika) geçmesine rağmen hâlâ aynı cevaplarla süreç uzatıldı.

İade talebinde bulundum fakat restoran cevap vermediği için iade yapılamayacağı söylendi. Müşteri hizmetleri süreci yönetmekte çok yetersiz kaldı. Yasal iade hakkım olmasına rağmen iadem 2 saatten fazla sürede gerçekleşmedi ve hâlâ hesabıma yansımadı. Daha önce de benzer sorunlar yaşadım; hatta bir seferinde sipariş verdiğim restoran kapandı, yemeğim gelmedi ve iade yapılmadı. Ertesi gün restoran açılınca, “İsterseniz siparişinizi iletelim, isterseniz para iadesi yapalım” şeklinde dönüş yaptılar.

Ödememi kredi kartı ile yaptım. Yaşadığım bu mağduriyetin detaylı olarak açıklanmasını, kim ya da kimlerin sorumlu olduğunun ve ne gibi bir yaptırım uygulandığının tarafıma bildirilmesini, ayrıca geçen 3 saatimin nasıl telafi edileceğine dair bir yetkili tarafından telefonla aranarak bilgilendirilmek istiyorum. Hem zamanım hem de param boşa gitti, bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.